O Roteamento Padrão transforma a plataforma numa operação de carteira: cada contato pode ter um Agente Padrão e um Time Padrão — e toda nova conversa desse contato já nasce atribuída a eles.
Onde configurar
- No painel do contato: abra o contato e localize a seção Roteamento Padrão — selecione o agente e/ou time.
- Em massa, pelos acionadores: as ações de acionador permitem definir o roteamento padrão (por exemplo: "quando a etiqueta X for aplicada, tornar o agente atual o padrão do contato").
- Nos fluxos: o nó de roteamento padrão grava a carteira durante uma automação (ex.: após a qualificação).
Comportamento
- A atribuição acontece na criação da conversa — o contato cai direto com o dono da carteira, sem passar pela fila.
- O roteamento padrão não sobrescreve uma definição já existente ao ser aplicado por automação — a carteira montada manualmente é preservada.
- Sem agente padrão online, a conversa segue as regras normais do time.
Quando usar
Operações de vendas consultivas, pós-venda com gerente de conta, e qualquer negócio onde "cada cliente tem seu atendente".