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Para configurar seu Helpdesk. Você precisa criar todos os tópicos nessa configuração, sendo eles: Classificações, Subclassificações, Tipos, Produtos e Status (Kanban).
#Classificações
- Classificação: Para criar uma classificação, clique no submenu: Classificações indicado na imagem, em seguida clique no botão: Nova Classificação.
Em seguida, preencha os seguinte campos:
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Nome: Defina um nome para sua classificação.
-
Descrição: Descreva detalhes dessa classificação. (opcional)
Por fim, clique no botão Criar.
Suas classificações criadas aparecerão logo abaixo em lista. Logo a direita você poderá editar clicando em Editar (em azul) ou Excluir apertando em Deletar (em vermelho)
#Subclassificações
- Para criar suas subclassificações, clique submenu: Subclassificações, em seguida clique no botão: Nova subclassificação
Em seguida, escolha qual a classificação da sua subclassificação fará parte. Seguindo a sequência, preencha:
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Nome: Defina o nome da sua subclassificação
-
Descrição: Descreva sua subclassificação. (opcional)
Por fim, clique no botão Criar.
Suas subclassificações criadas aparecerão logo abaixo em lista. Logo a direita você poderá editar clicando em Editar (em azul) ou Excluir apertando em Deletar (em vermelho)
#Tipos
Para criar o tipo do ticket, clique no submenu: Tipos, em seguida no botão: Novo Tipo.
Em seguida, preencha os campos:
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Nome: Defina um nome para o tipo.
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Descrição: Descreva o tipo que está criando. (opcional)
Por fim, clique no botão: Criar
Seus Tipos criados aparecerão logo abaixo em lista. Logo a direita você poderá editar clicando em Editar (em azul) ou Excluir apertando em Deletar (em vermelho)
#Produtos
Para criar produtos e utilizar dentro dos tickets, clique no submenu: Produtos, em seguida no botão: Novo Produto.
Em seguida, preencha os campos:
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Nome: Defina um nome para o Produto.
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Descrição: Descreva o Produto que está criando. (opcional)
Por fim, clique no botão: Criar
Seus Produtos criados aparecerão logo abaixo em lista. Logo a direita você poderá editar clicando em Editar (em azul) ou Excluir apertando em Deletar (em vermelho)
#Status (Kanban)
Para criar status de Ticket, onde você poderá gerenciar e mover os tickets para ter um controle de como está indo cada chamado dentro da plataforma, clique no submenu: Status (Kanban), em seguida clique no botão: Novo Status.
Em seguida, preencha os campos:
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Nome: Defina um nome para seu status de ticket.
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Tipo: Defina qual o tipo desse status como: Aberto, Resolvido, Em progresso ou fechado.
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Cor: Defina uma cor para facilitar a identificação desse status no seu menu Kanban.
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Status padrão para novos tickets: Caso marque essa função, toda vez que um ticket for aberto, ele entrará nesse status por padrão.
Por fim, clique no botão: Criar, para criar seu Status.
Seus Status criados aparecerão logo abaixo em lista. Logo a direita você poderá editar clicando em Editar (em azul) ou Excluir apertando em Deletar (em vermelho)
🆕 O que mudou nesta área
A tela Configurar Tickets agora tem 6 abas — incluindo tipos e status personalizados de ticket e as políticas de SLA (prazos de primeira resposta e resolução com acompanhamento nos relatórios).