O Gatilho é o primeiro nó de todo fluxo: ele define quando a automação dispara. Escolher o gatilho certo é a decisão mais importante do seu fluxo — este guia apresenta cada tipo e quando usar.
Para trocar o tipo, clique no nó de Gatilho no editor e selecione a opção em Tipo de Gatilho.
Conversa Criada (padrão)
Dispara uma vez quando uma nova conversa é aberta — ideal para boas-vindas, menus de atendimento e triagem inicial.
Em Tipo de Canal você limita o disparo a um canal específico (ex.: só WhatsApp) ou mantém Todos os canais.
Mensagem Criada
Dispara a cada mensagem recebida do contato. Use para responder palavras-chave ou reagir durante a conversa.
⚠️ Como dispara a cada mensagem, ative "Ignorar conversas já atribuídas a um agente" para o fluxo não interferir em atendimentos humanos em andamento.
Webhook (HTTP POST)
Permite que um sistema externo dispare o fluxo por uma chamada HTTP — e faz muito mais: se o contato do payload não existir, ele é cadastrado automaticamente (telefone/e-mail), a conversa é aberta no canal escolhido e todos os campos enviados viram variáveis ({{variables.campo}}) para usar nas mensagens.
Recursos do painel:
- URL do Webhook: o endereço que o sistema externo vai chamar (trate como senha; dá para regenerar o token).
- Capturar exemplo: receba um POST de teste e mapeie os campos do payload com cliques.
- Canal: onde a conversa será criada — obrigatório se o fluxo envia mensagens.
- Mapeamento de campos: grava dados do payload direto no cadastro do contato.
Ideal para: integrar formulários do site, CRMs e sistemas próprios que cadastram contatos e já iniciam a jornada.
Disparo agendado (diário)
Executa o fluxo 1× por dia no horário e nos dias da semana escolhidos (fuso de Brasília) — para rotinas como lembretes de agendamento, cobranças e follow-ups diários.
Combine com um nó "Fonte de contatos" logo após o gatilho: é ele que busca os registros do dia (consultas, cobranças, listas) e abre uma conversa para cada contato.
Outros gatilhos
- Conversa Aberta / Conversa Resolvida — reagem à mudança de status da conversa (ex.: mensagem de pesquisa de satisfação ao resolver).
- Entrada por Sub-fluxo — o fluxo não dispara sozinho; ele é chamado por outro fluxo (nó "Chamar Fluxo"). Use para modularizar jornadas grandes.
- Evento de integração — dispara a partir de eventos das integrações nativas (ex.: ligação recebida no PABX), com os dados do evento disponíveis como variáveis.
Dicas
- Um fluxo, um gatilho: cada fluxo tem um único gatilho. Precisa de dois comportamentos? Crie dois fluxos.
- Campanhas também disparam fluxos: ao criar uma Campanha de WhatsApp, você pode escolher um fluxo como conteúdo — o disparo em massa fica por conta da campanha.
- Depois de mudar o gatilho, salve o fluxo e confira se ele está Ativo.