Seguindo a nossa navegação pelo menu lateral esquerdo, chegamos a uma das abas mais importantes para manter a qualidade e o tempo de resposta da sua operação:
Na sequência do menu esquerdo, logo abaixo de Menções, você encontrará a aba Não atendidas (indicada pelas setas vermelhas).
Ao clicar nesta opção, a coluna central da sua tela (destacada pelo grande quadro vermelho) passará a atuar como um filtro de prioridade máxima. Ela exibirá exclusivamente as conversas que estão aguardando uma resposta da sua equipe. Em resumo: são os chamados onde o cliente mandou a última mensagem e ainda não obteve retorno.
Dica de Ouro para o Dia a Dia: Esta tela é fundamental para evitar atrasos no atendimento. Ao observar a lista de clientes aguardando, fique atento aos alertas visuais nos cards, como:
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Contador verde: Indica a quantidade de mensagens que aquele cliente mandou e que ainda não foram lidas.
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Cronômetro: Mostra o tempo de atendimento com esse cliente.
Atendendo diretamente por esta tela: Você pode clicar em qualquer conversa dessa lista e responder ao cliente normalmente, usando todos os recursos da caixa de digitação.
💡 Atenção ao comportamento do sistema: Assim que você enviar a sua resposta, a conversa do cliente sairá automaticamente desta aba. Não se assuste! Como ele já foi respondido por você, o sistema a mostrará na sua fila principal em Todas as conversas.
