A origem do lead responde "de onde veio este contato". Ela é gravada uma única vez (primeiro toque) e nunca é sobrescrita automaticamente; toques seguintes ficam como último toque. Este artigo explica cada forma de atribuição e o que aparece nas planilhas.
Como a origem é definida (ordem de prioridade)
- Manual — você escolhe a origem no painel do contato ou pela API.
- Anúncio Meta — conversa iniciada por anúncio de clique para WhatsApp: origem Meta Ads.
- UTM / clique em anúncio — visita com
utm_sourceou identificador de clique (Google, Meta, Microsoft, TikTok, X) que virou contato por formulário, link rastreado ou widget. Ex.:google+cpc→ Google Ads;facebook+paid_social→ Facebook / Paid Social. - Acionador ou fluxo — ação "Definir origem do lead" configurada por você.
- Canal da caixa — contato que chegou direto pelo WhatsApp, Instagram, e-mail ou site sem nenhum sinal acima recebe a origem padrão do canal (ex.: WhatsApp V2, Instagram).
- Preenchimento retroativo — ferramenta em Configurações › Marketing › Origem do Lead para contatos antigos.
No painel do contato você vê a origem, Definida por (manual, canal, UTM, anúncio, acionador, fluxo, preenchimento) e o Último toque quando difere do primeiro.
Canal
Além do nome da origem, cada lead recebe um canal padronizado: Busca paga, Social pago, Busca orgânica, Social orgânico, E-mail, SMS, WhatsApp, Referência, Afiliado, Display, Vídeo, Direto. Ele é calculado a partir da origem/meio e dos identificadores de clique, e aparece na aba Origens do Dashboard e nas planilhas.
O que sai na planilha do Dashboard (Exportar Relatório)
| Coluna | Significado |
|---|---|
| Origem | Origem do lead (manual ou automática). Sem origem cadastrada: anúncio Meta → UTM → campanha → padrão do canal → Direto. |
| Detalhe da Origem | Anúncio, campanha/conteúdo/termo da UTM ou nome da caixa. |
| Canal | Canal padronizado (Busca paga, WhatsApp, Direto...). |
| Origem Definida Por | Manual, Canal, UTM, Anúncio, Acionador, Fluxo, Importação, Preenchimento. |
Se a planilha mostra Direto para muitos leads, é porque esses contatos não têm origem nem sinal de campanha. Rode o Preencher origem por canal e configure o site conforme o guia Como ligar o site aos seus leads.
Construtor de UTM e links rastreados
Em Configurações › Marketing › Links e UTM:
- Link de URL: destino + UTMs → URL curta
/l/…que redireciona com as UTMs e um identificador de clique. Use em anúncios, bio e QR. - Link de WhatsApp: número + mensagem → URL curta que leva ao WhatsApp com um código; a primeira mensagem liga o clique ao contato.
- Catálogo: valores já usados aparecem como sugestão; remova os errados clicando no ×.
- QR Code: cada link tem QR para materiais impressos.
Dicas
- Um lead só tem uma origem (primeiro toque). Para mudar, edite manualmente.
- Origens inativas continuam contando leads antigos; o diagnóstico avisa se ainda recebem leads novos.
- Conversões (LeadQualified/Purchase) voltam para Meta e Google uma única vez por oportunidade; veja o card Conversões e receita em Geral.