Times agrupam seus agentes por setor (Comercial, Suporte, Financeiro...) e permitem direcionar cada conversa para a equipe certa.
Criando um time
- Acesse Configurações → Times.
- Clique em Criar novo time.
- Dê um nome (ex.: "Suporte") e uma descrição.
- Selecione os agentes que fazem parte do time.
- Defina se as conversas atribuídas ao time devem ser distribuídas automaticamente entre os membros.
Usando os times no dia a dia
- Atribuir conversa a um time: na conversa, use o campo de time no painel lateral.
- Automatizar: em Acionadores ou nos seus Fluxos, direcione conversas para o time certo por palavra-chave, canal ou etiqueta.
- Filtrar e acompanhar: os relatórios e filtros de conversas funcionam por time.
💡 Combine com o tutorial de Acionadores para rotear conversas automaticamente para cada setor.