O WhatsApp Cloud API é a API oficial da Meta. Diferente da conexão por QR Code, ela tem custo por mensagem cobrado pela Meta, direto na conta do WhatsApp Business da sua empresa. Este artigo explica como essa cobrança funciona para você prever o custo antes de disparar.
A tabela oficial de valores muda até 4 vezes por ano (1º de janeiro, abril, julho e outubro). Consulte sempre a página da Meta: Preços da Plataforma WhatsApp Business.
A regra básica: você paga por mensagem de template entregue
Desde 1º de julho de 2025 a Meta cobra por mensagem, e não mais por conversa. A cobrança acontece somente quando um template é entregue ao contato. Mensagem enviada e não entregue (número inválido, contato que bloqueou você) não é cobrada.
O valor depende de duas coisas:
- A categoria do template (marketing, utilidade ou autenticação).
- O país do número do contato (pelo DDI). Enviar para um número brasileiro custa o valor do Brasil, mesmo que sua empresa esteja em outro país.
As categorias e o que é cobrado
| Categoria | O que é | Cobra? |
|---|---|---|
| Marketing | Promoções, ofertas, novidades, reengajamento, qualquer mensagem que a Meta considere promocional. | Sim, sempre. É a categoria mais cara. |
| Utilidade | Mensagens ligadas a uma transação ou pedido do cliente: confirmação de agendamento, status do pedido, lembrete de pagamento, atualização de entrega. | Só fora da janela de 24h. Dentro da janela é grátis. |
| Autenticação | Códigos de verificação (OTP) e senhas de uso único. | Só fora da janela de 24h. Dentro da janela é grátis. |
| Serviço | Suas respostas normais, digitadas pelo agente, dentro da janela de 24h. | Não. Grátis desde novembro de 2024. |
Quem classifica o template é a Meta, na aprovação. Se você criar um template "de utilidade" com conteúdo promocional, a Meta reclassifica como marketing e cobra como marketing.
A janela de 24 horas
Toda vez que o contato manda uma mensagem para o seu número, abre uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dela:
- Você responde com texto livre, áudio, imagem, documento, sem template e sem custo.
- Templates de utilidade e autenticação também são grátis.
- Apenas templates de marketing continuam sendo cobrados.
Cada nova mensagem do contato renova a janela por mais 24 horas.
Quando a janela fecha, você só consegue enviar template, e todo template é cobrado (marketing, utilidade ou autenticação). Na plataforma, a conversa mostra um cronômetro com o tempo restante da janela, e ao iniciar uma conversa com um contato sem janela aberta o sistema pede um template.
Dica de economia: se o cliente ainda está dentro da janela, responda com texto livre. Reserve os templates para quando a janela já fechou.
Pontos de entrada gratuitos: 72 horas
Quando o contato chega até você por um anúncio "Clique para o WhatsApp" (Facebook ou Instagram) ou pelo botão de chamada da sua Página do Facebook, a Meta abre uma janela de 72 horas totalmente gratuita a partir da sua primeira resposta. Nesse período nem os templates de marketing são cobrados.
Vale apenas quando o contato usou o app do WhatsApp no celular (Android ou iOS). Essa janela de 72h é independente da janela de 24h.
Descontos por volume
Templates de utilidade e autenticação têm faixas de desconto por volume mensal. A contagem é feita no portfólio empresarial (somando todas as contas do WhatsApp Business da empresa) e zera todo mês. Só entram na contagem as mensagens cobradas: as gratuitas dentro da janela não contam. Marketing não tem desconto por volume.
Quanto custa no Brasil
A Meta publica a tabela em reais na página oficial. Para ter uma ordem de grandeza ao planejar, com base na tabela de julho de 2026:
| Categoria | Referência por mensagem entregue |
|---|---|
| Marketing | cerca de US$ 0,06 (aproximadamente R$ 0,32) |
| Utilidade | cerca de US$ 0,007 (aproximadamente R$ 0,035) |
| Autenticação | cerca de US$ 0,007 (aproximadamente R$ 0,035) |
| Serviço e texto livre na janela de 24h | grátis |
Em resumo: um template de marketing custa cerca de 10 vezes mais que um de utilidade. Antes de fechar um orçamento, confirme os valores vigentes na tabela oficial da Meta, escolhendo o mercado Brasil.
Faturamento em reais: desde julho de 2026 a Meta permite criar contas do WhatsApp Business faturadas em BRL, pela Facebook Brasil. Contas antigas em dólar precisam migrar para reais até 30 de junho de 2027. A partir de 1º de julho de 2027, contas de empresas brasileiras que ainda estiverem em outra moeda param de entregar mensagens.
Exemplo prático
Uma clínica envia por mês, para números brasileiros:
- 2.000 lembretes de consulta (utilidade, fora da janela): 2.000 × R$ 0,035 ≈ R$ 70
- 5.000 mensagens de promoção (marketing): 5.000 × R$ 0,32 ≈ R$ 1.600
- 8.000 respostas de atendimento dentro da janela de 24h: R$ 0
Total aproximado: R$ 1.670 no mês, cobrados pela Meta. Os mesmos 5.000 disparos, se fossem classificados como utilidade, custariam cerca de R$ 175. Por isso vale investir em templates transacionais bem escritos e reservar o marketing para campanhas.
Onde ver a cobrança
A fatura é da Meta, na conta do WhatsApp Business da sua empresa. Acesse o Gerenciador de Negócios (Meta Business Suite) > Faturamento para ver o consumo por categoria, adicionar forma de pagamento e definir limites de gasto. A plataforma mostra o status de cada mensagem (enviada, entregue, lida), o que ajuda a conferir o que foi cobrado.
Como reduzir o custo
- Responda dentro da janela de 24h com texto livre em vez de template.
- Classifique certo os templates: confirmação, lembrete e status são utilidade, não marketing.
- Segmente as campanhas para não pagar marketing em contatos frios ou inválidos. Mensagem não entregue não é cobrada, mas contato que bloqueou você prejudica a qualidade do número.
- Use anúncios "Clique para o WhatsApp" para aproveitar as 72 horas gratuitas.
- Concentre o volume de utilidade e autenticação no mesmo portfólio da Meta para atingir as faixas de desconto.