Canais

Canais — localizado no menu Configurações

Para adicionar um canal de comunicação é bem simples: basta clicar em Adicionar Canal.

Após isso, você deve escolher o canal.
Selecione o provedor que deseja integrar com o SimplesDesk, por exemplo, o WhatsApp.

Agora, nesta tela, você irá selecionar qual canal deseja ativar.
Como vamos seguir pela modalidade de conexão via QR Code, clique em WhatsApp V1.

Nessa tela, você deve informar o nome do canal e o número do WhatsApp.
Lembre-se de inserir o número com o sinal de + na frente, seguido do DDI e DDD, tudo junto, conforme o exemplo a seguir.

Após isso, você pode escolher se deseja manter a assinatura das mensagens ativada ou não.
Em seguida, basta clicar em Conectar, que o QR Code será gerado.

Instruções para ler o QR Code:
1- Abra o WhatsApp no seu celular.
2- Toque em Mais opções (⋮) > Dispositivos conectados.
3- Remova todos os dispositivos conectados, deixando a lista vazia.
4- Toque em Conectar um dispositivo.
5- Aponte a câmera para o QR Code exibido na tela.

Agentes

Após isso, selecione os agentes que farão parte do canal dessa conexão.
Também é possível configurar uma mensagem de saudação para o canal.
Nessa tela, você ainda pode habilitar ou desabilitar a atribuição automática de conversas aos agentes adicionados a esse canal.
Depois dessas configurações, basta salvar.

Pronto! O número já está habilitado e funcionando.
Assim que alguém enviar uma mensagem, ela já cairá na plataforma.

Horário de Funcionamento

Em seguida, vá em "Horário de Funcionamento" e habilite a opção Definir a sua disponibilidade (opcional).

• Caso essa opção seja ativada, você poderá configurar seus horários de atendimento, mensagem de ausência e seus horários de forma personalizada. Lembrando sempre de verificar o seu fuso Horário.

  

CSAT

No menu CSAT, você poderá ativar a pesquisa de satisfação.

• Para ativar a pesquisa de satisfação, é só clicar em habilitar CSAT.

• Em seguida, defina o tipo de exibição (como o cliente irá visualizar as opções de avaliação).

• No campo "Mensagem", deixe uma mensagem solicitando que o cliente avalie o atendimento.

• Por fim, defina uma condição para a plataforma enviar a pesquisa para seu cliente.

Lembre-se de salvar após realizar as configurações desejadas.

Configurações

No menu Configurações, você terá acesso aos Tokens para usar em integrações externas.

• Identificador do canal -> é o token utilizado para identificar o canal da nossa plataforma.

• Validação de Identidade do Usuário -> É o token utilizado para validar a identidade do usuário, você pode passar um identifier_hash para cada usuário. Você pode gerar um hash HMAC sha256 usando o identifier com a chave mostrada aqui.

• Forçar Validação de Identidade do Usuário -> Se ativado, as solicitações sem o 'identifier_hash' serão rejeitadas.

  
  

No menu Configuração do Bot, você poderá selecionar qual Robô (Chatbot) ficará vinculado a este canal.

🆕 O que mudou nesta área

• O menu agora se chama Canais (em Configurações), no lugar de "Caixas de Entrada".
• O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: WhatsApp V1 e WhatsApp V2, ambos por leitura de QR Code direto na plataforma, além da API oficial (Cloud).
• A tela de configuração de cada canal ganhou novas abas — incluindo automação da caixa (fluxo ou agente de IA), horário de trabalho e limites de uso.