Canais — localizado no menu Configurações
Os canais são as portas de entrada do seu atendimento: WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, webchat no site, SMS, voz e mais. Tudo é gerenciado em Configurações > Canais.
Nesta tela você vê os canais já conectados, o status de cada um e, no botão Adicionar canal, o catálogo com todas as opções disponíveis.
A lista de canais
Cada canal aparece como um card com as informações principais:
- Nome do canal e o tipo (WhatsApp V1, WhatsApp V2, Cloud API, Instagram, E-mail etc.).
- Status da conexão: Conectada, Conectando..., Desconectada ou Reconexão necessária.
- Número conectado e a última atualização (canais de WhatsApp).
- No WhatsApp Cloud API, a qualidade do número informada pela Meta (alta, em risco ou baixa).
- No Instagram, seguidores, seguindo e posts da conta conectada.
Passando o mouse pelo card você tem os atalhos de Configurar automação, Configurações, Desativar e Excluir. Se um canal de WhatsApp aparecer como Reconexão necessária, basta abrir o card e ler o QR Code novamente.
Adicionar um canal
- Clique em Adicionar canal.
- Escolha o canal no Catálogo de canais. Use a busca ou as abas (Mensagens comerciais, Chamadas, SMS, E-mail, Chat ao vivo, Outros) para encontrar mais rápido.
- Clique em Conectar no card do canal desejado. O assistente de conexão abre com as etapas do lado esquerdo e um painel de ajuda do lado direito, com o passo a passo e os links dos tutoriais.
Existem cinco formas de conectar o WhatsApp. Escolha conforme a sua necessidade:
| Opção | Quando usar | Tutorial |
|---|---|---|
| WhatsApp V2 (QR Code) | Conexão rápida lendo o QR Code, sem burocracia. É a opção recomendada para QR Code. | Como conectar o WhatsApp V2 por QR Code |
| WhatsApp V1 (QR Code) | Versão clássica da conexão por QR Code. | Como conectar o WhatsApp V1 por QR Code |
| WhatsApp Cloud API | API oficial da Meta para atendimento em escala, com templates aprovados. | Pelo botão "Conectar via Meta" · Inserindo credenciais · Coexistência (mesmo número no app e na plataforma) · Preços por mensagem |
| WhatsApp via Gupshup | API oficial pelo provedor Gupshup, para quem já tem conta lá. | Preencha as credenciais do painel Gupshup no assistente. |
| WhatsApp via Twilio | API oficial pelo provedor Twilio, para contas já integradas. | Preencha as credenciais do console Twilio no assistente. |
Conexão por QR Code (V1 e V2): o assistente tem três etapas — Identificação (nome do canal e número com DDD), Conexão (QR Code na tela) e Pronto. Para ler o QR Code:
- Abra o WhatsApp no celular do número informado.
- Toque em Mais opções (⋮) > Aparelhos conectados > Conectar um aparelho.
- Aponte a câmera para o QR Code exibido na tela.
- Mantenha o celular ligado e com internet. A conexão conclui sozinha e o canal fica pronto para uso.
Cloud API: o assistente tem as etapas Identificação, Credenciais e Revisão. Na etapa de credenciais você pode usar o botão Conectar via Meta (login direto na Meta, sem copiar tokens) ou informar manualmente o token, o Phone Number ID e o Business Account ID. O número precisa ser o mesmo já verificado no WhatsApp Business.
Outros canais
- Instagram — responda DMs e comentários da sua conta profissional. Como conectar o Instagram
- Facebook — mensagens da sua página. Faça login com a conta que administra a página e escolha a página na lista.
- E-mail — Google, Microsoft ou IMAP/SMTP. Como conectar seu e-mail
- Webchat (site) — chat ao vivo no seu site. Webchat no seu site: configurar e instalar o código
- Telegram — informe o token do bot criado no BotFather.
- SMS — envie e receba SMS pela Twilio ou Bandwidth, com as credenciais do provedor.
- Voz — receba e faça chamadas de voz integradas ao atendimento.
- API — conecte qualquer outro canal via API para expandir seus atendimentos.
Configurações do canal
Depois de conectado, abra o card do canal (ícone de engrenagem) para ajustar o comportamento. As configurações abrem em uma janela lateral com estas seções:
- Configurações — nome do canal, assinatura das mensagens, mensagem de saudação, atribuição automática de conversas, permitir mensagens após resolver e travar em conversa única. Mais abaixo, na mesma aba, ficam os tokens para integrações externas (Identificador do canal, Validação de identidade do usuário com
identifier_hashem HMAC SHA-256 e Forçar validação de identidade) e a Configuração do Bot, onde você escolhe qual robô fica vinculado ao canal. - Agentes — quem atende neste canal. Selecione os agentes e salve.
- Horário de funcionamento — habilite Definir a sua disponibilidade para configurar os horários de atendimento e a mensagem de ausência. Confira sempre o fuso horário.
- CSAT — pesquisa de satisfação: habilite, escolha o tipo de exibição, escreva a mensagem e defina a condição de envio.
- Templates — apenas em Cloud API e Gupshup: templates aprovados pela Meta.
- Perfil — apenas em canais de API oficial: dados do perfil comercial do WhatsApp.
- Configurações V1 / V2 — apenas em canais por QR Code: reconexão, marcar como lida, ignorar grupos, rejeitar chamadas e sempre online.
- Formulário Chat Pré e Construtor de Widget — apenas no webchat.
Automação do canal: no card, use o botão Configurar automação para definir o que acontece em cada conversa nova: Sem automação, iniciar um Fluxo ou iniciar um Assistente de IA.
Para um guia detalhado de cada opção, veja Configurações Avançadas de Canais: guia ponto a ponto.
🆕 O que mudou nesta área
- O menu se chama Canais (em Configurações), no lugar de "Caixas de Entrada".
- Adicionar canal abre o Catálogo de canais, com busca e abas por tipo, e cada canal tem um assistente de conexão por etapas com painel de ajuda.
- O WhatsApp tem cinco opções: V1 e V2 por QR Code, Cloud API (via Meta ou credenciais, com coexistência), Gupshup e Twilio.
- Chegaram os canais de SMS e Voz.
- As configurações de cada canal abrem em uma janela lateral, e a automação do canal (fluxo ou assistente de IA) ganhou um atalho direto no card.