Marketing: como ligar o site aos seus leads (rastreamento, links e UTM)

Este guia mostra como fazer o Dashboard › Marketing enxergar de onde vêm os seus leads: instalar o rastreamento, ligar o site aos contatos e padronizar as UTMs dos anúncios. Sem o passo 2, o site manda visitas mas o Dashboard nunca sabe qual visitante virou lead.

1. Instale o código de rastreamento

1. Vá em Configurações › Marketing › Geral.
2. Copie o Código de rastreamento e cole antes do </body> em todas as páginas do site e das landing pages.
3. Em Domínios permitidos, informe os domínios do seu site (ex.: meusite.com.br, landing.meusite.com.br).
4. Volte à tela: o status muda para Tracking ativo assim que a primeira visita chegar.

O código captura automaticamente páginas vistas, sessões, utm_* e os identificadores de clique de anúncios (Google gclid, Meta fbclid, Microsoft msclkid, TikTok ttclid, X twclid).

2. Ligue o site aos seus leads

O rastreamento sozinho só conhece visitantes anônimos. Para o Dashboard saber qual visitante virou contato, use pelo menos um dos caminhos abaixo.

2.1 Botões de WhatsApp → links rastreados (recomendado)

1. Configurações › Marketing › Links e UTM → escolha Link de WhatsApp, informe o número, a mensagem inicial e as UTMs.
2. Clique em Criar link rastreado e copie a URL curta (https://seu-dominio/l/abc123).
3. No site, troque o https://wa.me/... dos botões por essa URL curta.

Quando alguém clica, o SimplesDesk registra o clique, carimba o visitante e leva a pessoa ao WhatsApp com um código na mensagem. Na primeira mensagem, o contato é ligado ao clique: a jornada inteira (páginas vistas, campanha, score) entra no lead e a origem é gravada automaticamente.

2.2 Formulários → sd.identify

No envio de qualquer formulário (contato, orçamento, newsletter), chame sd.identify com e-mail e/ou telefone:

<script>
document.querySelector('#form-contato').addEventListener('submit', function (e) {
  var f = e.target;
  sd.identify({
    name: f.nome.value,
    email: f.email.value,
    phone: f.telefone.value // com DDD, ex.: 11999999999
  });
});
</script>

O contato é criado (ou encontrado) no CRM, recebe a origem da campanha que trouxe o visitante e o score acumulado no site.

2.3 Páginas de destino → links de URL

Para anúncios que levam a uma página do site, crie um Link de URL em Links e UTM. A URL curta redireciona para o destino já com as UTMs e um identificador de clique; se a pessoa preencher um formulário ou clicar num botão de WhatsApp depois, tudo fica ligado ao mesmo lead.

2.4 Anúncios de clique para WhatsApp (Meta)

Conversas iniciadas por anúncios da Meta chegam com o identificador do anúncio. A origem Meta Ads é gravada sozinha, o lead recebe a etiqueta meta-ads e as conversões voltam para a Meta pela CAPI (Configurações › Marketing › Geral › Conversões).

3. Padronize as UTMs dos anúncios

Use o construtor em Links e UTM para todas as URLs de anúncio. O catálogo guarda os valores já usados (utm_source, utm_medium, utm_campaign) para que "Facebook", "facebook" e "fb" não virem três origens diferentes.

4. Confira no Dashboard

• Dashboard › Marketing › Visão geral: leads criados no período, identificados no site, sessões e funil.
• Origens: leads por origem, canal, forma de atribuição e faixa de score, com oportunidades, vendas e receita.
• Campanhas: tráfego por campanha/origem/meio com leads, vendas, receita e ROAS.
• Os avisos no topo (diagnósticos) dizem o que falta: rastreamento parado, leads sem origem, cliques pagos sem campanha, site sem identificação.

Perguntas frequentes

Por que "Identificados no site" está em zero? O site envia visitas, mas nenhum formulário chama sd.identify e os botões de WhatsApp não usam links rastreados. Aplique o passo 2.

Meus contatos antigos estão sem origem. Em Configurações › Marketing › Origem do Lead, use Preencher origem por canal: contatos sem origem recebem a origem padrão do canal da primeira conversa (WhatsApp, Instagram, Site...).

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