Conecte o IXC Soft ao SimplesDesk e transforme o WhatsApp do provedor em central de autoatendimento: o Agente de IA localiza o assinante, envia a 2ª via com PIX copia-e-cola, verifica a conexão, faz o desbloqueio de confiança e abre ordem de serviço — e os fluxos automatizam a régua de cobrança com a fonte de faturas a vencer.
Quando utilizar
- Provedores de internet que usam IXC e atendem suporte e financeiro pelo WhatsApp;
- Réguas de cobrança automáticas: fatura a vencer ou vencida dispara mensagem com boleto e PIX;
- Autoatendimento com Agente de IA: 2ª via, "minha internet caiu", desbloqueio de confiança e abertura de chamado técnico sem intervenção humana.
Como conectar
- Acesse Configurações → Integrações e clique no card IXC Provedor.
- Preencha a URL do IXC — o endereço do seu servidor, sem
/webservice(ex.:https://ixc.seuprovedor.com.br). - Preencha o Token de API no formato
id:hash, exatamente como gerado no IXC em Configurações → Usuários → API. O token precisa de permissão nas tabelas de cliente, contrato, financeiro, radusuarios e OS. - Clique em Testar e conectar — a conexão é validada antes de salvar e fica ativa para toda a conta.
Com a conta conectada, três frentes ficam disponíveis: Agente de IA, nós de fluxo e fonte de contatos para disparos agendados.
Agente de IA
Nas configurações do assistente (Central IA → seu assistente → Integrações), ative o IXC Provedor. A IA passa a:
| Capacidade | O que ela faz |
|---|---|
| Localizar cliente | Busca por CPF/CNPJ ou telefone (por padrão, o da própria conversa) — sempre o primeiro passo |
| Faturas em aberto | Lista boletos com vencimento, valor, linha digitável e código PIX copia-e-cola (2ª via na hora) |
| Status da conexão | Quando o cliente relata internet lenta ou sem sinal: contrato ativo/bloqueado por atraso e login PPPoE online ou offline |
| Desbloqueio de confiança | Religa temporariamente a internet do cliente bloqueado por atraso para que ele pague — o limite de desbloqueios é controlado pelo próprio IXC |
| Ordens de serviço | Lista os chamados técnicos existentes e abre uma nova OS quando o diagnóstico não resolve (conexão offline com contrato ativo, visita técnica) |
A IA segue a ordem certa sozinha: localiza o titular, diagnostica, tenta resolver (2ª via, desbloqueio) e só abre chamado se já não houver um em aberto.
Nós de fluxo
No editor de fluxos, a paleta ganha a categoria IXC (provedor) com quatro nós:
- IXC: Localizar cliente — busca por CPF/CNPJ (ou telefone do contato, se vazio). Saída verde = encontrado, amarela = não encontrado. Grava
{{variables.ixc_cliente_id}},{{variables.ixc_cliente_nome}},{{variables.ixc_cliente_documento}}e{{variables.ixc_cliente_ativo}}— e persiste o ID no contato para os próximos atendimentos; - IXC: Faturas em aberto — lista as faturas do cliente localizado (2ª via). Grava
{{variables.ixc_faturas_count}},{{variables.ixc_faturas_resumo}}e os dados da primeira fatura:{{variables.ixc_fatura_valor}},{{variables.ixc_fatura_vencimento}},{{variables.ixc_fatura_linha_digitavel}}— com a opção Incluir PIX copia-e-cola ({{variables.ixc_fatura_pix}}); - IXC: Desbloqueio de confiança — religa a conexão do inadimplente. Saída verde = ok, vermelha = recusado. Grava
{{variables.ixc_desbloqueio_ok}}e{{variables.ixc_desbloqueio_mensagem}}; - IXC: Abrir ordem de serviço — abre o chamado com ID do assunto e descrição (aceita variáveis) e grava o protocolo em
{{variables.ixc_os_id}}.
Os três últimos usam automaticamente o cliente localizado pelo primeiro nó. Em caso de erro, a mensagem fica em {{variables.ixc_erro}}.
Fonte de contatos: faturas a vencer
No gatilho Disparo agendado, a fonte "IXC — Faturas a vencer" busca as faturas por data de vencimento e dispara o fluxo para cada cliente. Configure:
- Quais cobranças — A vencer ou Vencidas;
- Quantos dias — a vencer EM n dias ou vencidas HÁ n dias;
- Disparos por minuto — vazão dos envios, para evitar bloqueio do WhatsApp.
Cada disparo chega com as variáveis prontas: {{variables.ixc_cliente_nome}} · {{variables.ixc_fatura_valor}} · {{variables.ixc_fatura_vencimento}} · {{variables.ixc_fatura_linha_digitavel}} · {{variables.ixc_fatura_id}} · {{variables.ixc_cliente_id}}
Exemplo: régua de cobrança com desbloqueio em confiança
- Gatilho Disparo agendado + fonte IXC — Faturas a vencer (Vencidas, HÁ 3 dias);
- Enviar Mensagem: "Olá {{variables.ixc_cliente_nome}}, sua fatura de R$ {{variables.ixc_fatura_valor}} venceu em {{variables.ixc_fatura_vencimento}}. Segue o código para pagamento:" +
{{variables.ixc_fatura_linha_digitavel}}; - Botão "Já paguei / preciso de prazo" → nó IXC: Desbloqueio de confiança religa a internet na hora e confirma com
{{variables.ixc_desbloqueio_mensagem}}.
O mesmo trio de nós (Localizar cliente → Faturas em aberto → Desbloqueio) monta o autoatendimento por palavra-chave — ou deixe tudo com o Agente de IA.
📗 Para dominar o editor, veja os tutoriais da categoria Fluxos — do primeiro fluxo ao gatilho de disparo agendado.
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