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Para Criar seus Motivos de Fechamento, basta clicar no botão: Adicionar Motivo.
Em seguida, preencha os campos:
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Nome: Nome do motivo de fechamento.
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Funil de Mensagens: Selecione um funil para colocar o cliente neste funil após a utilização desse motivo.
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Permitir abrir ticket: Caso esteja ativo, ao fechar utilizando este motivo, abre um modal para criar um novo ticket com contato e agente já selecionados.
Em seguida, finalize configurando as seguintes opções:
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Ativar este Motivo de fechamento: Essa opção já vem selecionada, dessa forma o motivo fica disponível para uso ao finalizar uma conversa. Caso desativado, o motivo não ficará disponível para uso.
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Enviar pesquisa de satisfação: Caso esteja ativado, ao usar o motivo, a plataforma irá enviar uma mensagem de avaliação de atendimento para o cliente (precisa ser configurado previamente pelo gestor).
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Perguntar valor da venda: Cria uma oportunidade ao utilizar esse motivo, o agente irá preencher o calor dessa oportunidade.
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Mensagem de fechamento (opcional): Preencha este campo com uma mensagem caso queira enviar algo informando o cliente que o atendimento foi finalizado.
Por fim, clique no botão Criar para criar seu motivo de fechamento.
Após a criação do motivo, visualize-o na lista logo abaixo. Nessa lista irá mostrar seus motivos e suas informações como: Nome, Funil, Equipe, status, opções e mais a direita 3 botões, são eles:
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primeiro botão com 2 bonecos: Limite esse motivo para times específicos.
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Lápis: Edite seu Motivo de fechamento.
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Lixeira: Excluir esse motivo.
🆕 O que mudou nesta área
- Ao fechar uma conversa com motivo, é possível também remover etiquetas automaticamente da conversa.
- Motivos de fechamento podem acionar movimentações no Pipeline (mudança de etapa da oportunidade), conectando atendimento e CRM.