Condições e roteamento: menus, regras e testes A/B

Depois de enviar mensagens, o próximo passo é decidir caminhos: menus de atendimento, regras por perfil do contato e testes A/B. Três nós resolvem tudo isso.

Roteador — o nó de menus

O Roteador compara uma variável com valores exatos e envia o contato para a rota correspondente. É o nó ideal para menus ("digite 1 para Suporte…").

Como configurar:

1. Variável a comparar — para menus, use {{context.last_user_reply}} (última resposta do contato)
2. Rotas — um valor por rota. Aceita vários valores separados por vírgula: 1, vendas faz tanto "1" quanto "vendas" caírem na mesma rota
3. Handle padrão — para onde vai quem digitou algo fora do menu. Sempre conecte (ex.: mensagem "Opção inválida" voltando ao menu)

Condição Avançada — regras com operadores

Quando a decisão não é um menu, e sim uma regra ("se tem oportunidade aberta", "se a resposta contém sim", "se o CPF não está vazio"), use a Condição Avançada:

• Cada Caminho tem sua condição: atributo/variável + operador (igual, contém, vazio, maior que, regex…) + valor
• A primeira condição que corresponder vence — a ordem importa
• O caminho Fallback recebe quem não se encaixou em nenhuma condição — sempre conecte

O painel ainda mostra variáveis especiais prontas: {{context.is_working_hours}} (dentro do horário de atendimento?), {{context.has_opportunity}} (contato já tem oportunidade no CRM?) e {{context.opportunity_status}}.

Dividir Tráfego — testes A/B e rotação

O Dividir Tráfego distribui os contatos por percentuais — sem olhar conteúdo, só sorteio:

Usos clássicos: testar duas versões de mensagem (A/B), revezar templates de WhatsApp em campanhas (para não desgastar um modelo só) e distribuir carga entre jornadas.

Qual usar?

⚠️ Regra de ouro dos três: nunca deixe o caminho padrão/fallback desconectado. É por ele que saem os casos inesperados — desconectado, o fluxo simplesmente termina em silêncio.