Conecte seu perfil do Instagram à plataforma e atenda mensagens diretas (DMs), reações e comentários em publicações direto da caixa de conversas — com automações, fluxos e múltiplos atendentes. 📸
O que você vai precisar
- Uma conta do Instagram do tipo Comercial ou Profissional (contas pessoais não funcionam — mude o tipo no app do Instagram em Configurações → Tipo de conta);
- O login e senha da conta do Instagram em mãos;
- Navegador com pop-ups permitidos para a plataforma.
💡 Não é necessário vincular a uma Página do Facebook — o login é feito diretamente com o Instagram.
Passo a passo
1. Crie o canal
Acesse Configurações → Canais → Adicionar Canal e escolha o cartão Instagram ("Conecte sua conta do Instagram").
Se o cartão estiver esmaecido/inativo, o recurso não está habilitado para a sua conta — fale com o nosso suporte.
2. Conecte seu perfil
Na tela "Conecte seu perfil do Instagram", clique no botão Continuar com o Instagram.
3. Autorize na janela do Instagram
Uma janela pop-up do Instagram vai abrir. Faça login (o Instagram pede login e senha mesmo que você já esteja logado) e autorize as permissões solicitadas — acesso básico ao perfil comercial e gerenciamento de mensagens.
⚠️ Se nada acontecer ao clicar no botão, o navegador provavelmente bloqueou o pop-up — permita pop-ups para a plataforma e tente de novo.
4. Pronto — adicione os agentes
A janela fecha sozinha e você cai na tela Agentes: escolha quem vai atender pelo Instagram e clique em Adicionar agentes. O canal é criado automaticamente com o @username do perfil como nome. ✅
💡 Administrador: adicione você mesmo como agente do canal para ver as conversas dele.
O que chega na plataforma
- ✅ Mensagens diretas (DMs) — incluindo respostas a stories, que chegam como DM;
- ✅ Reações às mensagens;
- ✅ Confirmações de leitura;
- ✅ Comentários em publicações — que também alimentam as automações de comentário.
Problemas comuns
- "Houve um erro ao conectar ao Instagram": feche tudo e tente novamente; confirme que a conta é Comercial/Profissional e que você aceitou todas as permissões na janela do Instagram;
- Instagram conectado mas mensagens não chegam: abra o canal em Configurações → Canais, localize o bloco "Inscrição do webhook" e clique em Reinscrever webhook. Se o Instagram rejeitar, verifique o tipo da conta (Comercial/Profissional) e tente de novo;
- Canal desconectado: quando o banner "Seu canal está desconectado" aparecer, clique em Reautorizar e faça o login novamente — sem isso, novas mensagens não chegam;
- Limite do plano: se aparecer "Você atingiu o limite de canais Instagram do seu plano", faça upgrade do plano ou remova um canal antigo.
Qualquer dificuldade, fale com o nosso suporte. 💙