Para acessá-lo, basta clicar em Relatórios>Conversas.
Neste relatório, você terá todos os dados relacionados a conversas de forma geral na plataforma. Temos neste relatório, informações como:
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Total de conversas
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Mensagens Recebidas
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Mensagens Enviadas
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Tempo de Primeira Resposta
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Tempo de Resolução
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Contagem de Resolução
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Tempo de espera do cliente
Você pode realizar filtros por entre datas como:
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Últimos 7 dias
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Últimos 30 dias
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Últimos 3 meses
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Últimos 6 meses
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Ano Passado
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intervalo de datas personalizado: neste filtro, você pode selecionar por datas específicas
Por fim, podemos baixar um relatório de agentes. Basta clicar no botão Baixar relatórios de agentes, irá baixar uma planilha com os dados de conversas de todos os seus agentes. Você pode também, ligar a opção de Horários de funcionamento. Com essa opção ativa, você terá um relatório dedicado somente ao seu horário de atendimento.
