Para acessar esse relatório, vá no menu principal na esquerda e clique em Dashboards > Canais (esse relatório saiu do menu Relatórios).
Em Canais, você poderá visualizar um relatório geral dos seus canais.
Neste relatório, você terá:
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Canal: Nome de identificação do seu canal.
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Nº de Conversas
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Tempo Médio de Primeira Resposta
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Tempo Médio de Resolução
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Tempo Médio de Espera do Cliente
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Contagem de Resolução
Essas informações são de cada canal, ou seja, cada uma terá suas informações de forma individual.
Você também pode puxar relatório com base em dias específicos.
Além de Baixar um relatório desses canais e até filtrar somente por horário de funcionamento.
