Para acompanhar de perto a produtividade e o desempenho da sua equipe de atendimento, a plataforma disponibiliza um painel de relatórios focado exclusivamente nos seus operadores.
Veja como acessar esses dados:
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No menu principal do sistema, acesse a seção Dashboards.
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Em seguida, clique na opção Agente.
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Você será direcionado para uma tela completa, onde poderá visualizar relatórios detalhados sobre as atividades, tempos e resultados de todos os agentes cadastrados na sua conta.
Filtrando o desempenho por período
Para analisar a produtividade da sua equipe em dias, semanas ou meses específicos, utilize os filtros da plataforma:
Na parte superior do painel, localize a opção de filtro por Data.
Defina o período exato que você deseja avaliar. Ao aplicar esse filtro, o dashboard atualizará automaticamente todos os gráficos e números, entregando insights e resultados precisos sobre o trabalho dos seus agentes apenas naquele intervalo de tempo.
Para que a sua avaliação de desempenho seja totalmente justa e precisa, você pode desconsiderar os períodos em que a sua empresa não estava operando:
Logo ao lado dos filtros de data, localize a opção Horário de funcionamento.
Ao ativar essa chave, o sistema recalculará as estatísticas automaticamente. Dessa forma, você visualizará a produtividade e os tempos dos seus agentes contabilizados apenas durante o horário oficial de atendimento da sua operação (ignorando madrugadas ou finais de semana, por exemplo).
Analisando as Métricas de Desempenho
Com os filtros aplicados, o painel exibirá uma tabela ou lista para que você acompanhe facilmente a produtividade de cada operador.
Você terá uma visão clara do desempenho da equipe através das seguintes métricas chave:
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N° de Conversas: O volume total de atendimentos atribuídos ou realizados pelo agente.
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Tempos Médio de Primeira Resposta: A agilidade do operador para enviar a primeira resposta ou interagir com o cliente.
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Tempos Médio de Resolução: O tempo médio que o agente leva para concluir um atendimento do início ao fim.
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Tempos Médio de Espera do cliente: O tempo médio que o cliente aguarda o atendimento desse agente.
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Contagem de Resolução: A quantidade exata de conversas que foram devidamente solucionadas e finalizadas por ele.
Exportando o Relatório da Equipe
Para guardar o histórico de desempenho, montar apresentações para a diretoria ou cruzar esses dados em planilhas externas, você pode exportar todas as informações do painel.
Basta clicar no botão Baixar relatórios de agentes para fazer o download do arquivo consolidado diretamente para o seu computador.
Visão Detalhada: O Dashboard Individual do Agente
Ao clicar no nome de um operador específico, o sistema abrirá um painel exclusivo focado 100% no desempenho daquele profissional.
Nesta tela detalhada, você terá acesso a gráficos visuais e estatísticas mais profundas sobre o comportamento e a rotina do agente, incluindo:
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Transferências Efetuadas: Quantas vezes o operador precisou repassar o atendimento para outro colega ou departamento.
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Áudio Enviado: A quantidade de mensagens de voz enviadas por ele durante as tratativas com os clientes.
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Tempo Total Online: O período total em que o agente esteve logado, ativo e disponível na plataforma.
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E mais: Outros gráficos complementares para uma análise completa da jornada de trabalho.
Dica: Assim como na visão geral da equipe, você também pode refinar esse painel individual utilizando os filtros de Data e ativando a chave de Horário de funcionamento localizados no topo da tela.
