Descendo um pouco mais no seu menu lateral esquerdo, logo abaixo das opções gerais de conversas, você encontrará duas sessões de atalhos estratégicos que funcionam como filtros rápidos para a sua tela:
No canto esquerdo (indicado pelo quadro vermelho menor), você verá as sessões separadas por Times e Etiquetas.
Sessão de Times (Departamentos): * Aqui serão listados todos os departamentos dos quais o seu usuário faz parte (no exemplo da imagem: suporte smart e teste).
- Como usar: Ao clicar em um desses times, a sua lista de conversas (a coluna central da tela) muda instantaneamente para exibir exclusivamente as conversas atribuídas àquele Time(departamento). É um recurso excelente para manter o foco caso você atenda demandas de setores diferentes.
Sessão de Etiquetas (Filtros por assunto):
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Logo abaixo, você verá uma lista com as etiquetas de segmentação (no exemplo: remarketing).
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Como usar: Clicando em uma etiqueta, o sistema filtra a sua fila e mostra apenas os clientes que foram marcados com aquela classificação. É a ferramenta perfeita para puxar rapidamente todos os contatos de uma mesma campanha ou com o mesmo tipo de solicitação.
Comportamento da Tela: Repare que, ao clicar em qualquer um desses atalhos, a coluna central da sua tela muda de nome. O título no topo passa a exibir exatamente o filtro que você escolheu (como mostra o grande quadro vermelho na tela com o título "suporte smart"), confirmando que você está vendo apenas os clientes daquele grupo específico.
