Para entender melhor como os seus atendimentos estão sendo categorizados, a plataforma oferece um painel de relatórios exclusivo para as suas etiquetas.

Veja como acessar esses dados:

No menu principal do sistema, acesse a seção Dashboards.

Em seguida, clique na opção Etiquetas.

Você verá um painel completo, que exibe insights (métricas e gráficos) detalhados sobre todas as marcações que já foram criadas e utilizadas pela sua equipe.

Para que você consiga analisar dias, semanas ou meses específicos, o painel permite ajustar a janela de tempo dos resultados:

Localize o filtro de Período (ou filtro de datas) na tela do seu dashboard.

Clique sobre ele para definir de forma personalizada a data de início e a data de fim que você deseja avaliar. Ao aplicar o filtro, todos os gráficos e números serão atualizados para refletir apenas aquele intervalo.

Entendendo as métricas das Etiquetas

Logo após aplicar os seus filtros, o painel exibirá as estatísticas detalhadas do seu atendimento.

Você terá acesso aos seguintes indicadores para cada etiqueta criada:

• Nome do campo: A identificação ou nome da etiqueta que está sendo analisada.

• Nº de Conversas: O volume total de atendimentos que receberam essa marcação.

• Tempo Médio de Primeira Resposta: Quanto tempo, em média, a sua equipe levou para enviar a primeira mensagem após a chegada do cliente.

• Tempo Médio de Resolução: O tempo total médio gasto desde o início do atendimento até o seu encerramento.

• Tempo Médio de Espera do Cliente: O tempo médio em que o cliente ficou aguardando (seja na fila ou entre as trocas de mensagens).

• Contagem de Resolução: A quantidade de conversas com essa etiqueta que foram devidamente concluídas/resolvidas.

Para que as suas métricas de tempo (como tempo de resposta e espera) sejam ainda mais precisas, você pode desconsiderar os períodos em que a sua empresa estava fechada:

1. Localize no seu painel a opção Horário de funcionamento.

2. Ao ativar essa chave, o sistema recalculará automaticamente todas as estatísticas, mostrando os dados e tempos de atendimento contabilizados apenas durante o seu horário útil de trabalho.

Exportando o seu Relatório

Para guardar essas informações, apresentar os resultados para a sua equipe ou cruzar os dados em planilhas, você pode exportar todo esse painel.

Basta clicar no botão Baixar relatórios de etiquetas para fazer o download do arquivo diretamente para o seu computador.