Para entender profundamente como os seus clientes estão reagindo à sua empresa, a plataforma conta com uma ferramenta incrível alimentada por Inteligência Artificial: o Painel de Sentimentos.
Veja como localizar essa tela:
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No menu lateral principal, clique em Dashboards.
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No menu superior da nova tela, localize e clique na aba Sentimentos (logo após a opção Helpdesk).
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Você terá acesso a uma visão completa das métricas emocionais das suas conversas. Durante os atendimentos, a nossa Inteligência Artificial analisa ativamente o tom das mensagens do cliente e informa em tempo real como ele está se sentindo em relação à qualidade do atendimento e ao nível de satisfação.
Filtrando as Análises por Período
Para que você consiga acompanhar a evolução do seu atendimento, a tela permite refinar as informações exibidas com apenas um clique:
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No canto superior direito do painel, você encontrará os atalhos rápidos de filtros de data.
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Utilizar esses filtros é fundamental para ter dados precisos e comparar o desempenho da sua equipe em diferentes épocas. Basta clicar nas opções para atualizar os gráficos:
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7d (7 dias): Ideal para o acompanhamento semanal e para medir o impacto de ações recentes.
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30d (30 dias): Traz o panorama completo do último mês de operação.
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90d (90 dias): Excelente para visualizar o balanço e a satisfação de um trimestre inteiro.
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12m (12 meses): Mostra o histórico consolidado do ano, perfeito para planejamentos a longo prazo.
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Analisando os Indicadores de Sentimento
Logo abaixo dos filtros de data, você encontrará quatro blocos que resumem o "clima" das suas conversas. Essa é a visão rápida perfeita para bater o olho e entender a saúde da sua operação:
Na sequência, você irá visualizar os dados consolidados pela Inteligência Artificial, divididos nos seguintes indicadores:
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Analisadas: Mostra o volume total de atendimentos que passaram pela leitura e avaliação da IA no período selecionado.
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Satisfeitos: Indica o número de clientes que demonstraram alegria, gratidão ou alta satisfação com o suporte recebido durante a conversa.
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Neutros: Representa os atendimentos em que o cliente manteve um tom padrão, sem demonstrar emoções fortes (nem positivas, nem negativas), focando apenas em resolver a situação.
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Insatisfeitos: Aponta o total de clientes que demonstraram frustração, irritação ou descontentamento. Esse é o indicador de alerta, que exige mais atenção do gestor para identificar falhas e reverter cenários negativos.
Acompanhando os Gráficos de Sentimento
Descendo um pouco mais a tela, logo após os blocos de números totais, você terá uma visão detalhada de como essas emoções se distribuem visualmente:
Na sequência, você verá um Gráfico de Pizza (ou setores). Ele exibe de forma muito clara a porcentagem de cada avaliação em relação ao todo. Essa é a ferramenta perfeita para você entender rapidamente qual é o clima predominante da sua operação.
Logo ao lado (ou abaixo), você encontrará um Gráfico de Colunas. Ele também detalha os dados das avaliações de sentimento feitas pela IA, mas de uma forma estruturada para comparar o volume exato de cada categoria. É excelente para visualizar o tamanho real de cada grupo e identificar facilmente onde estão os maiores picos de emoções (positivas ou negativas).
Identificando a Tendência da sua Operação
Para fechar a sua análise com chave de ouro, a última seção do dashboard foca em te mostrar o cenário geral de forma bem direta:
Por fim, na parte inferior da tela, você verá um resumo destacando quais avaliações estão ocorrendo com mais frequência.
O sistema compila todas as análises feitas pela Inteligência Artificial durante as conversas e te mostra a tendência principal do seu atendimento. Isso é fundamental para que você saiba, em questão de segundos, se a esmagadora maioria do seu público está feliz com o serviço ou se há um alerta de insatisfação crescendo que precisa ser resolvido.
