O Painel Gerencial é a tela de supervisão do atendimento em tempo real. Nele você enxerga, em um único lugar, como estão as filas de todos os times e atendentes — e age na hora: aceita, atribui e redistribui conversas sem precisar entrar em cada caixa.
Onde encontrar
No menu Conversas, o Painel Gerencial aparece automaticamente na área central enquanto nenhuma conversa está aberta. Ele é visível para administradores e para agentes com a permissão "Painel Gerencial em Conversas" habilitada.
💡 Não confunda com a Gestão de Conversas (menu lateral): lá é o quadro kanban para operar conversas em lote — veja o guia "Como usar a Gestão de Conversas: filtros avançados e ações em massa" nesta mesma categoria.
Os 4 contadores do topo
| Contador | O que significa |
|---|---|
| Atendentes online | Quantos agentes estão disponíveis neste momento (status Online). |
| Novas mensagens | Conversas com mensagem do cliente ainda não lida por ninguém. |
| Atendimentos ativos | Conversas abertas e atribuídas a um agente, em andamento. |
| Pendentes | Conversas aguardando aceite — ninguém assumiu ainda. |
💡 Leitura rápida de saúde da operação: Pendentes alto + Atendentes online baixo = fila acumulando. Novas mensagens alto com Ativos alto = agentes sobrecarregados sem conseguir responder.
A tabela de times e agentes
Cada linha mostra um time (e a linha especial Sem atribuição, com o que ainda não tem dono). As colunas repetem os contadores — novas mensagens, ativos e pendentes — recortados por aquele time.
- Clique na seta ao final da linha do time para expandir e ver agente por agente.
- Use a busca no topo para localizar um time ou agente pelo nome.
- O seletor Todos os canais filtra o painel por um canal específico (ex.: só WhatsApp).
Tempo real
O painel se atualiza sozinho: novas conversas, aceites e respostas aparecem sem precisar recarregar a página. Se preferir forçar, use o ícone de atualizar no topo.