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Para Criar um tempo de SLA, Clique no botão: Adicionar SLA
Em seguida defina:
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Nome: Defina um nome para identificar esse SLA.
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Descrição: Descreva detalhes desse SLA. (opcional)
Em seguida, defina os Tempos de respostas e o tempo de resolução. E se esse SLA irá funcionar dentro do Horário comercial ou a todo momento.
Por fim, clique no botão: Criar.
Seus SLAs configurados, aparecerão numa lista logo abaixo como na imagem. No canto direito do SLA terá uma lixeira, caso queira excluir esse SLA.
