Conhecendo o Painel Superior

Para facilitar a sua navegação e agilizar o seu trabalho, centralizamos algumas ferramentas essenciais em um menu de acesso rápido.

Veja como localizá-lo:

1. Observe a parte superior direita da sua tela.

2. Neste espaço, você encontrará um painel com diversos atalhos e recursos importantes que podem ser acessados a qualquer momento durante o uso da plataforma.

No painel superior direito, os ícones funcionam como atalhos rápidos. Vamos conhecer o primeiro deles:

O primeiro botão é o seu atalho direto para a inteligência artificial da plataforma.

Ao clicar nele, você abrirá um chat exclusivo para conversar e testar os Agentes de IA que a sua equipe criou. Essa é a maneira mais rápida de interagir com os seus robôs e validar as respostas deles sem precisar sair da tela em que você está trabalhando!

Dando sequência aos atalhos do painel superior direito:

Logo ao lado, o segundo botão é a sua ferramenta de comunicação visual direta com os clientes.

Ao clicar neste ícone, você poderá criar e publicar Status no WhatsApp (aquelas atualizações temporárias) diretamente pela plataforma. O grande benefício desse recurso é a flexibilidade: você pode optar por fazer a postagem de forma imediata ou deixar a publicação agendada para o melhor dia e horário, garantindo que a sua estratégia de marketing rode no automático.

Avançando pelos atalhos do nosso painel superior direito:

O terceiro botão é a sua ferramenta dedicada à criação de grupos no WhatsApp.

Ao clicar nele, você consegue criar novos grupos no WhatsApp diretamente pela plataforma, de forma rápida e centralizada. Essa é a maneira mais prática de reunir clientes VIPs, turmas de alunos ou até mesmo organizar a sua própria equipe interna em um só canal, sem precisar abrir o aplicativo no celular.

Avançando na nossa barra de atalhos, chegamos ao controle da sua jornada de trabalho:

Na sequência, você encontrará o seletor do seu Status de Atendimento (Online/Offline).

É fundamental manter essa opção sempre atualizada, pois ela afeta diretamente a forma como o sistema envia novos clientes para você. Clique nela para alternar entre os três modos:

• Online: Indica para a sua equipe que você está ativo e pronto para trabalhar. Neste modo, você passa a receber as distribuições de atendimento de forma automática pelo sistema.

• Ocupado: Ideal para momentos em que você está focado em alguma tarefa paralela, em reunião ou resolvendo um caso complexo e precisa pausar o recebimento de novos chamados temporariamente.

• Offline: Sinaliza para os gestores e colegas que você está deslogado, em horário de pausa ou longe da máquina. Quando você está offline, a distribuição automática é bloqueada e você não recebe novos atendimentos.

  
  

Logo em seguida, você verá o botão com o símbolo de uma Lupa.

Esta é a Busca Global do seu sistema. Ao clicar nela, você consegue localizar rapidamente qualquer informação registrada na sua plataforma, sem precisar abrir tela por tela. Você pode realizar pesquisas utilizando:

• Nome do contato: Ideal para puxar o cadastro e o histórico de um cliente específico em segundos.

• Número do contato: Excelente para verificar se um telefone (WhatsApp) já interagiu com a sua empresa anteriormente.

• Palavras-chave: Perfeito para encontrar trechos de conversas, assuntos específicos ou recados perdidos no meio dos seus atendimentos.

Avançando no nosso painel de atalhos, chegamos a uma ferramenta fundamental para a colaboração e o suporte entre os seus operadores:

Logo após a Lupa, você encontrará o botão de Chat Interno.

Ao clicar neste ícone, você abre um mensageiro exclusivo para conversar diretamente com outros agentes, supervisores ou departamentos da sua empresa que também utilizam a plataforma.

Esse é o canal perfeito para pedir auxílio durante um atendimento complexo, repassar informações rápidas ou alinhar processos em tempo real. Tudo isso mantendo a comunicação da equipe centralizada e sem a necessidade de usar aplicativos externos ou desviar a atenção da tela de trabalho!

Logo após o Chat Interno, você encontrará o ícone do CRM Pipeline.

Ao clicar neste botão, o sistema exibirá o seu funil de negócios em um prático menu pop-up (uma janela flutuante) na tela. A grande vantagem desse formato é que você consegue visualizar em qual etapa cada cliente está, gerenciar oportunidades e até atualizar o status de uma negociação sem precisar abandonar a tela de atendimento que você já estava usando!

O antigo botão de Atalhos da plataforma foi removido do painel superior — os atalhos de teclado continuam funcionando normalmente dentro das telas.

Logo após o botão de atalhos, você encontrará o ícone de Tema (que geralmente muda de formato dependendo da opção selecionada).

Ao clicar neste botão, você altera instantaneamente o visual da sua tela. A plataforma disponibiliza duas opções para você escolher a que melhor se adapta à sua preferência ou iluminação do ambiente: o Tema Claro (visual padrão) e o Tema Escuro (excelente para reduzir o cansaço visual no fim do dia ou em locais com pouca luz).

Logo ao lado do seletor de Tema, você encontrará o botão de Idioma.

Por padrão, a nossa plataforma adota automaticamente o mesmo idioma configurado no seu sistema operacional. No entanto, ao clicar neste botão, um menu pop-up será aberto e você terá total liberdade para alterar o idioma da sua tela manualmente no momento que preferir, escolhendo entre:

• Português (Brasil): Para navegar com a interface totalmente em português.

• Inglês: Ideal para operadores de outros países ou que preferem utilizar sistemas neste formato.

• Espanhol: Excelente para equipes que atendem ou estão localizadas em regiões de língua hispânica.

Para encerrar a nossa navegação pela barra de atalhos, chegamos ao canal de avisos oficiais da plataforma:

Por fim, fechando o painel superior direito, você encontrará o ícone de Notificações (representado por um sino).

Ao clicar neste botão, o sistema exibirá uma lista com todos os alertas importantes para a sua conta. É por meio dessa tela que você acompanha avisos de atualizações da plataforma, novidades lançadas, manutenções programadas ou qualquer outro recado essencial para manter a sua operação rodando sem surpresas.

🆕 O que mudou nesta área

A ordem atual do painel superior é: selo de créditos de IA → Central IA → Status do sistema → Grupo de WhatsApp → busca (lupa) → status de atendimento (disponível/ocupado/ausente) → chat interno → CRM Pipeline → notificações de NRs → tema claro/escuro → idioma → Tarefas → suporte → sino de notificações. O botão de Atalhos foi removido.