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Para criar um time (departamento), Clique no botão: Criar novo time 
Para essa primeira etapa de criação do time, Preencha os campos:
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Nome do time: Defina um nome para seu time (departamento).
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Descrição do time: Escreva alguma observação que gostaria sobre esse time (opcional).
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Permitir atribuição automática para este time: Caso essa opção esteja ativa, a própria plataforma distribui os atendimentos do time automaticamente entre os agentes disponíveis (não é preciso robô para isso).
Em seguida, você pode limitar esse os agentes desse time a visualizar somente os tickets atribuídos a esse time. E definir se esses agentes também podem visualizar os tickets que ainda não foram distribuídos ainda. Em seguida, clique no botão: Criar novo time, para criar esse time
Em seguida, selecione os agentes que farão parte desse time e clique no botão: Adicionar agentes.
Por fim, seu time aparecerá numa lista juntos com os demais times. Logo a direita terão 2 botões, o botão de engrenagem e o de lixeira.
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Engrenagem: Clicando nesse botão, você poderá editar todas as informações do time.
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Lixeira: Você poderá excluir esse time.
🆕 O que mudou nesta área
- Membros veem apenas as próprias conversas: nova opção do time que, quando ativa, faz cada agente enxergar somente as conversas do time atribuídas a ele — ideal para operações de carteira.
- Exibir conversas sem time: controla se os agentes do time também veem conversas que ainda não foram atribuídas a nenhum time.