A plataforma tem dois níveis de horário de atendimento:
Por canal
Em Configurações → Canais → (sua caixa) → Horário de trabalho, defina os dias/horários em que aquela caixa atende, com mensagem de ausência fora do horário (ou fluxo/assistente de fora de horário, conforme a automação da caixa).
Geral da conta
Nas Configurações da Conta, o horário de trabalho geral vale para a conta inteira e se sobrepõe aos horários individuais das caixas: quando ativo, é ele quem decide se a operação está dentro ou fora do expediente.
Use o geral quando toda a operação segue o mesmo expediente — configure uma vez, valem todas as caixas. Mantenha apenas os individuais quando cada canal tem horário próprio (ex.: suporte 24/7 e comercial 9-18h).
Efeitos práticos
- Fora do horário, as automações de ausência entram em ação (mensagem, fluxo ou assistente, conforme a caixa).
- Nos fluxos, a variável
{{context.is_working_hours}}reflete o horário vigente — dá para ramificar "dentro × fora do expediente" em qualquer automação. - Relatórios e SLAs consideram o horário configurado para métricas de tempo útil.