# Roteamento padrão: carteira de clientes

O **Roteamento Padrão** transforma a plataforma numa operação de carteira: cada contato pode ter um **Agente Padrão** e um **Time Padrão** — e toda **nova conversa** desse contato já nasce atribuída a eles.

## Onde configurar

- **No painel do contato**: abra o contato e localize a seção **Roteamento Padrão** — selecione o agente e/ou time.
- **Em massa, pelos acionadores**: as ações de acionador permitem **definir o roteamento padrão** (por exemplo: "quando a etiqueta X for aplicada, tornar o agente atual o padrão do contato").
- **Nos fluxos**: o nó de roteamento padrão grava a carteira durante uma automação (ex.: após a qualificação).

## Comportamento

- A atribuição acontece **na criação da conversa** — o contato cai direto com o dono da carteira, sem passar pela fila.
- O roteamento padrão **não sobrescreve** uma definição já existente ao ser aplicado por automação — a carteira montada manualmente é preservada.
- Sem agente padrão online, a conversa segue as regras normais do time.

## Quando usar

Operações de vendas consultivas, pós-venda com gerente de conta, e qualquer negócio onde "cada cliente tem seu atendente".