Localizada na aba principal Gerenciamento de Equipe
Em Agentes, você pode criar o acesso dos Agentes de Atendimento (Atendentes).
Para criar um Agente, basta clicar no botão: Adicionar Agente
Em seguida preencha os campos:
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Nome do Agente: Preencha com o nome do atendente, este nome irá aparecer na assinatura, caso a mesma esteja ativada.
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Função: Selecione a Função do seu Agente. Dentre as funções, temos como padrão: Administrador - Caso o Agente tenha essa função, ele terá acesso a todas as áreas da plataforma. Agente - Caso o agente tenha essa função, ele terá acesso somente a mensageria.
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Endereço de e-mail: Preencha esse campo com o endereço de e-mail do seu atendente, ele recebera um e-mail para cadastrar sua senha de acesso.
Por fim, clique no botão Adicionar Agente para salvar e criar o agente.
🆕 O que mudou nesta área
- O modal do agente tem abas — incluindo a aba Times, onde você define de quais times o agente participa sem sair da tela.
- O seletor de função agora lista também as Funções Personalizadas criadas na conta, além de Agente e Administrador.
- O horário de trabalho geral da conta, quando ativo, se sobrepõe aos horários individuais.