Para acompanhar o desempenho coletivo da sua operação e entender como cada departamento está se saindo, a plataforma oferece um painel de relatórios focado exclusivamente nos seus grupos de atendimento.
Veja como acessar esses dados:
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No menu lateral principal, acesse a seção Dashboards.
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Em seguida, clique na opção Times.
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Você será direcionado para uma tela completa, onde terá uma visão geral e insights estratégicos sobre o volume de trabalho e a eficiência de cada equipe cadastrada na sua conta.
Filtrando o desempenho da equipe por período
Para analisar a produtividade dos seus departamentos em momentos específicos (como em dias de pico de vendas, campanhas ou fechamento do mês), utilize o filtro de tempo:
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Na parte superior do painel, localize a opção de filtro por Data.
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Defina o período exato que você deseja avaliar. Assim que o filtro for aplicado, todos os gráficos e resultados da tela serão atualizados automaticamente para refletir o desempenho coletivo apenas nesse intervalo de tempo.
Refinando pelo Horário de Funcionamento
Para que a avaliação do seu time seja justa e não contabilize o tempo em que a empresa estava fechada, utilize este filtro essencial:
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Logo ao lado do filtro de data, você encontrará a opção Horário de funcionamento.
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Ao ativar essa chave, o painel passará a calcular as métricas das equipes apenas dentro do horário útil da sua operação. Isso garante que os relatórios de tempo de resposta e resolução coletivos sejam totalmente fiéis à realidade, ignorando madrugadas, feriados ou finais de semana.
Analisando as Métricas da Equipe
Com os filtros configurados, o painel exibirá um resumo imediato (um "instantâneo") da produtividade de cada departamento.
Você poderá acompanhar o desempenho geral do time através das seguintes métricas essenciais:
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Conversas: O volume total de atendimentos direcionados ou realizados por aquela equipe específica.
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Tempos de resposta: A agilidade média do departamento para dar o primeiro retorno ou interagir com os clientes.
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Tempos de resolução: O tempo médio que o time leva para concluir os chamados, desde a entrada até o encerramento.
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Casos resolvidos: A quantidade exata de conversas que foram solucionadas e finalizadas com sucesso por esse grupo.
Visão Detalhada: Quer investigar os números de um departamento mais a fundo? Basta clicar sobre o nome do time na lista. Isso abrirá uma nova tela com um detalhamento completo focado apenas naquela equipe.
Exportando o Relatório do Time
Para apresentar os resultados em reuniões de liderança, guardar um histórico de produtividade ou cruzar esses dados em planilhas externas, você pode exportar todas as informações da tela.
Basta clicar no botão Baixar relatórios de time para fazer o download do arquivo consolidado diretamente para o seu computador.
