Cada pessoa do seu time que vai atender na plataforma é um agente (usuário). Adicionar é rápido:
Adicionando um agente
- Acesse Configurações → Agentes.
- Clique em Adicionar agente.
- Informe o nome e o e-mail da pessoa e escolha o papel:
- Administrador: acesso total à conta (configurações, relatórios, todos os canais).
- Agente: atende conversas dos canais aos quais for vinculado.
- Confirme — a pessoa recebe um convite por e-mail para criar a senha e acessar.
O convite não chegou?
Peça para conferir a caixa de spam. Se o e-mail estiver errado, um administrador pode corrigir na lista de agentes e reenviar.
Importante: vincular aos canais
Agente novo só vê as conversas dos canais aos quais está vinculado. Depois de adicionar, veja o tutorial "Como vincular agentes a um canal".
💡 O número de agentes disponíveis depende do seu plano — confira em Configurações → Planos e Assinatura.