Um agente só enxerga as conversas dos canais aos quais está vinculado. Se alguém do seu time "não recebe" ou "não vê" as conversas de um número, quase sempre é isso.
Vinculando um agente ao canal
- Acesse Configurações → Canais.
- Clique no canal desejado (ex.: seu número de WhatsApp).
- Abra a aba Agentes.
- Adicione os agentes que devem atender por esse canal e salve.
Ainda não vê as conversas?
Confira também:
- Papel do usuário: administradores veem todos os canais; agentes só os vinculados.
- Permissões personalizadas: alguns papéis veem apenas as conversas atribuídas a si ou do seu time (um admin ajusta em Configurações → Agentes).
- Status: verifique se o agente está Online na plataforma.
- Filtros da tela: a lista de conversas pode estar filtrada por status, time ou etiqueta.