Alimentando o Cérebro do Robô (Aba Documentos)
Um assistente de IA só é bom se ele tiver boas informações para consultar. Para ensinar tudo sobre os seus produtos, serviços e regras ao seu robô, você usará a base de conhecimento:
Acessando a Biblioteca: No painel lateral esquerdo, logo abaixo de Assistentes, clique na aba Documentos (conforme indicado pelas setas vermelhas).
A Base de Conhecimento (Quadro Vermelho): A área central da sua tela passará a exibir a lista completa de todos os materiais (textos, links e arquivos) que os seus robôs já leram e aprenderam.
Anatomia da Lista: Cada linha dessa vitrine representa um documento diferente. Nela, você bate o olho e já identifica:
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O Título do material (ex: Como Importar Contatos | Central de Ajuda).
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A qual Assistente aquele documento pertence (indicado pela tag rosa, como teste).
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A Origem da informação (seja um texto colado ou um link de um site).
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A Data da última atualização (no canto direito).
Ensinando coisas novas: Quando a sua empresa lançar um produto novo ou mudar uma regra, basta olhar para o canto superior direito da tela e clicar no botão azul + Criar um novo documento. É por ali que você envia o material novo para a IA estudar.
Gerenciando a sua Base de Conhecimento (Opções do Documento)
Depois que um arquivo ou link é adicionado à sua biblioteca, você mantém controle total sobre ele. Para gerenciar um material existente, siga estes passos:
O Menu de Opções: Olhe para o extremo direito da linha do documento que você deseja gerenciar (no exemplo da imagem, o arquivo Configure Você Mesmo). Lá você encontrará um pequeno botão com três pontinhos verticais (indicado pela seta vermelha).
Ações de Manutenção (Quadro Vermelho): Ao clicar neste botão, um pequeno menu suspenso se abrirá oferecendo duas ferramentas essenciais para a sua gestão:
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Visualizar Respostas relacionadas: Uma excelente ferramenta de auditoria. Ao clicar aqui, o sistema mostra como a IA está compreendendo e utilizando esse documento na prática, exibindo as respostas ou tópicos que o robô aprendeu a partir deste texto específico.
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Excluir Documento: Destacado em letras vermelhas, este é o botão de limpeza. Se uma política da empresa mudar, um produto sair de linha ou o documento ficar obsoleto, clique aqui para apagá-lo. A IA "esquecerá" aquela informação, garantindo que o seu cliente não receba dados desatualizados no atendimento.
Monitorando a Atualização da Base (Idade do Documento)
Ainda na tela de listagem dos seus Documentos, existe um indicador visual muito importante para ajudar o gestor a manter as informações do robô sempre "frescas":
Indicador de Tempo (Quadro Vermelho): Olhe para o extremo direito da linha de qualquer documento cadastrado, logo abaixo do botão de opções (três pontinhos). Você verá um pequeno texto informando o tempo decorrido (no exemplo da imagem: há cerca de 2 meses).
Por que isso é estratégico: Esse "carimbo" mostra exatamente quando aquele material foi adicionado ou atualizado pela última vez na base de conhecimento.
- 💡 Dica de Auditoria: Crie o hábito de bater o olho nessa coluna periodicamente. Se você notar que um documento crítico (como tabelas de preços, manuais de garantia ou regras de negócio) está com uma data muito antiga, é um forte sinal de que pode ser a hora de revisá-lo e atualizá-lo. Isso garante que a sua Inteligência Artificial nunca passe dados defasados para o cliente.
