Conecte o PABX Virtual SONAX ao SimplesDesk e una telefonia e WhatsApp: cada ligação atendida, perdida ou encerrada vira um gatilho de fluxo com os dados da chamada (duração, gravação, atendente), e os nós de fluxo disparam click2call ou inserem o contato numa campanha discadora — a ligação nasce da conversa, e o resultado da ligação volta para a conversa.
Quando utilizar
- Operações que combinam telefonia SONAX com atendimento WhatsApp;
- Follow-up automático de chamada perdida — o cliente ligou e ninguém atendeu? Ele recebe um WhatsApp na hora;
- Botão "me liguem agora": um fluxo dispara o click2call e o PABX conecta atendente e cliente.
Como conectar
- Acesse Configurações → Integrações e clique no card SONAX Pabx.
- Preencha o ID Cliente e o Token de integração fornecidos pela SONAX (dados de ativação da API de voz) e clique em Conectar.
- A página da integração exibe a URL de integração (SONAX → SimplesDesk): cole-a nas configurações do seu PABX SONAX — na URL da fila, da campanha e principalmente na URL DE DESLIGAMENTO. A SONAX substitui os campos
<VARIAVEL>automaticamente — não altere os parâmetros.
As credenciais habilitam os nós de ligação (click2call e campanhas); os gatilhos de ligação funcionam pela URL de integração.
Gatilho "Evento de integração"
Com a URL colada no PABX, cada aviso de status vira um evento que pode iniciar fluxos. No editor, crie um fluxo com o gatilho Evento de integração, integração SONAX Pabx, e escolha o evento:
- Chamada atendida
- Chamada perdida
- Chamada encerrada
Selecione também a inbox (canal) por onde a conversa do fluxo será criada — sem ela o evento é ignorado. O contato é identificado pelo número da ligação (criado automaticamente se não existir) e os dados da chamada chegam como variáveis:
variables.sonax_status · variables.sonax_numero · variables.sonax_duracao · variables.sonax_gravacao_url · variables.sonax_atendente · variables.sonax_id_fila · variables.sonax_tabulacao
⚠️ Somente eventos terminais geram gatilho — status intermediários como "discando" ou "falando" são ignorados. A gravação e a tabulação chegam no aviso de desligamento (por isso a URL DE DESLIGAMENTO é a mais importante).
Exemplo: resgate de chamada perdida
- Gatilho Evento de integração → SONAX Pabx → Chamada perdida, com a inbox de WhatsApp da operação;
- Enviar Mensagem: "Olá! Vimos que você nos ligou e não conseguimos atender 😔 Já estamos aqui — como podemos ajudar?";
- Complete com Atribuir a time ou etiquetas para priorizar o retorno.
Nós de fluxo
No editor de fluxos, a paleta ganha a categoria SONAX (visível com a integração conectada):
- SONAX: Ligar (ramal) — dispara um click2call do ramal configurado para o número do contato (ou outro número/variável). Saída verde = ligação solicitada, vermelha = erro;
- SONAX: Ligar (fila) — igual, mas a ligação parte de uma fila do PABX;
- SONAX: Inserir em campanha — insere o número do contato numa campanha discadora da SONAX (com prioridade opcional).
Nos nós de click2call, o SimplesDesk envia o ID da conversa junto com a ligação — ele retorna no aviso de desligamento, casando a ligação com a conversa de origem. Se o campo "Número de destino" ficar vazio, o telefone do contato é usado. Variáveis gravadas: variables.sonax_call_requested · variables.sonax_campaign_inserted · variables.sonax_erro
Exemplo: "quero falar com alguém agora"
- No fluxo de atendimento, um botão "Me liguem" leva ao nó SONAX: Ligar (fila) com a fila comercial;
- Enviar Mensagem: "Prontinho! Nossa equipe vai te ligar em instantes 📞";
- Quando a ligação termina, o evento Chamada encerrada (ou perdida, se não atender) pode iniciar o fluxo de pós-ligação — pesquisa de satisfação, reagendamento, nova tentativa.
📗 Para dominar o editor, veja os tutoriais da categoria Fluxos — inclusive o do gatilho "Evento de integração".
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