Conecte sua loja Magazord ao SimplesDesk e resolva no WhatsApp as perguntas que mais chegam no suporte de e-commerce: o Agente de IA localiza o cliente, responde "cadê meu pedido?" com situação e rastreio em tempo real, simula frete por CEP com transportadoras e prazos, busca produtos e ainda registra observações direto no pedido — e os nós de fluxo levam consulta de pedido e cotação de frete para suas automações.
Quando utilizar
- Sua operação de e-commerce roda no Magazord e o time responde status de pedido e rastreio manualmente;
- Você quer que o cliente simule o frete pelo WhatsApp antes de fechar a compra — só informando o CEP;
- Atendimento com Agente de IA que consulta pedidos, produtos e entrega de ponta a ponta, sem abrir o painel da loja.
Como conectar
- Acesse Configurações → Integrações e clique no card Magazord.
- Preencha a URL da API da loja — inclua o caminho fornecido pelo Magazord (ex.:
https://minhaloja.painel.magazord.com.br/api). - Preencha o Token e a Senha do token (credenciais de API geradas no painel do Magazord).
- Clique em Conectar — a integração fica ativa para toda a conta.
Com a loja conectada, duas frentes ficam disponíveis: Agente de IA e nós de fluxo.
Agente de IA
Nas configurações do assistente (Central IA → seu assistente → Integrações), ative o Magazord. A IA passa a fazer:
| Capacidade | O que a IA faz |
|---|---|
| Localizar cliente | Busca o cadastro por CPF/CNPJ ou e-mail e vincula ao contato da conversa |
| Pedidos do cliente | Lista os pedidos recentes do cliente vinculado à conversa |
| Status do pedido | Consulta a situação de um pedido pelo código, incluindo o rastreio |
| Rastreio do pedido | Consulta o histórico completo de rastreio/entrega pelo código do pedido |
| Simular frete | Simula o frete para um CEP (com produto e quantidade opcionais) — retorna transportadoras, valores e prazos |
| Buscar produtos | Pesquisa o catálogo por nome/termo e retorna preço e disponibilidade |
| Registrar observação | Grava uma observação no pedido (ex.: resumo do atendimento, solicitação do cliente) |
💡 Ao localizar o cliente, a IA vincula o cadastro Magazord ao contato — nas próximas conversas, "meus pedidos" já funciona sem pedir CPF de novo.
Nós de fluxo
No editor de fluxos, a paleta ganha a categoria Magazord — combine com os nós padrão (Enviar Mensagem, Coletar Dados, Condição) para montar autoatendimento sem IA:
- Consultar pedido — busca o pedido pelo código (texto ou variável, ex.: {{variables.pedido}} coletado do cliente) e grava situação, total, data e rastreio em variáveis. Saídas encontrado × não encontrado. Depois use {{variables.magazord_pedido_situacao}}, {{variables.magazord_pedido_total}}, {{variables.magazord_pedido_data}}, {{variables.magazord_rastreio_codigo}} e {{variables.magazord_rastreio_situacao}}.
- Simular frete — simula o frete para um CEP de destino (texto ou variável, ex.: {{variables.cep}}), com id do produto e quantidade opcionais. Grava a melhor opção em {{variables.magazord_frete_valor}}, {{variables.magazord_frete_prazo}} e {{variables.magazord_frete_transportadora}}, além de {{variables.magazord_frete_opcoes}} — um resumo formatado com até 3 opções, pronto para enviar na mensagem. Saídas encontrado × não encontrado.
Exemplo 1: "cadê meu pedido?" com a IA
- Ative o Magazord no assistente e publique-o na inbox do WhatsApp;
- O cliente pergunta "cadê meu pedido?" — a IA pede o CPF ou o código do pedido;
- A IA localiza o cliente, consulta o pedido e responde com a situação atual e o último evento do rastreio;
- Se o cliente pedir algo extra ("entregar na portaria"), a IA registra a observação direto no pedido.
Exemplo 2: cotação de frete no fluxo
- No menu principal do fluxo, opção "Calcular frete";
- Coletar Dados pergunta o CEP e salva em {{variables.cep}};
- Nó Simular frete com CEP = {{variables.cep}};
- Na saída encontrado, Enviar Mensagem: "Opções de entrega para o seu CEP: {{variables.magazord_frete_opcoes}}" — na saída não encontrado, peça o CEP novamente ou transfira para um atendente.
📗 Para dominar o editor, veja os tutoriais da categoria Fluxos — do primeiro fluxo ao gatilho de disparo agendado.
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