Conecte a Loja Integrada ao SimplesDesk e monte a régua de e-commerce completa no WhatsApp: o Agente de IA responde "cadê meu pedido?" com situação e rastreio em tempo real, busca produtos e gera cupons — e cada evento da loja (pedido pago, enviado, entregue, cancelado, carrinho abandonado) pode iniciar um fluxo automaticamente, sem você configurar nada na loja: o webhook de pedidos é registrado sozinho ao conectar.
Quando utilizar
- Sua loja usa a Loja Integrada e você quer recuperação de carrinho abandonado pelo WhatsApp;
- Régua de pós-venda automática: confirmação quando o pedido é pago, aviso de envio, entrega e cancelamento;
- Atendimento com Agente de IA que responde status de pedido, rastreio, preço e estoque sem abrir o painel.
Como conectar
- Acesse Configurações → Integrações e clique no card Loja Integrada.
- Preencha a Chave de API e a Chave de Aplicação — as duas ficam em Configurações → API no painel da sua loja.
- Clique em Testar e conectar — a conexão é validada e o webhook de pedidos é registrado automaticamente na loja.
Ao conectar, dois automatismos já começam a funcionar sozinhos:
- Etiquetas por situação do pedido — cada mudança etiqueta o contato:
pedido-aprovado,pedido-enviado,pedido-entregue,pedido-cancelado; - Recuperação de carrinho — novos abandonos etiquetam o contato com
carrinho-abandonado; quando a compra acontece, a etiqueta é removida (carrinho recuperado).
Agente de IA
Nas configurações do assistente (Central IA → seu assistente → Integrações), ative a Loja Integrada. A IA passa a fazer:
| Capacidade | O que a IA faz |
|---|---|
| Localizar cliente | Busca na loja pelo e-mail (usa o e-mail do contato da conversa por padrão) |
| Pedidos do cliente | Lista os pedidos do cliente localizado, com número e situação |
| Status do pedido | Consulta pelo número: situação atual, histórico de situações e código de rastreio — o tool do "cadê meu pedido?" |
| Rastreamento | Consulta o rastreio em tempo real pelo código de envio e retorna os últimos eventos da entrega |
| Buscar produtos | Pesquisa por nome ou SKU e retorna preço e estoque atuais — para responder "tem o produto X?" |
| Criar cupom | Gera cupom de uso único por cliente (percentual ou valor fixo), somente dentro das regras de desconto definidas no prompt |
Nós de fluxo
No editor de fluxos, três nós da Loja Integrada:
- Buscar Cliente (Loja) — localiza o cliente pelo e-mail (vazio = usa o e-mail do contato da conversa) e grava {{variables.li_cliente_id}} e {{variables.li_cliente_nome}}. Não achou = saída vermelha.
- Status do Pedido (Loja) — consulta o pedido pelo número e grava {{variables.li_pedido_situacao}}, {{variables.li_pedido_total}} e {{variables.li_pedido_rastreio}}.
- Criar Cupom (Loja) — cria um cupom de uso único por cliente. Configure código (vazio = gera automático), tipo (porcentagem ou valor fixo), valor e validade em dias. O código fica em {{variables.li_cupom_codigo}} e a validade em {{variables.li_cupom_validade}}.
Eventos de integração: fluxos que disparam sozinhos
No gatilho Evento de integração, selecione Loja Integrada e escolha o evento que inicia o fluxo — o contato é identificado automaticamente e o payload vira variáveis (selecione também a inbox por onde a conversa será criada):
| Evento | Quando dispara |
|---|---|
| Pedido pago | Pagamento aprovado na loja |
| Pedido enviado | Pedido despachado |
| Pedido entregue | Entrega confirmada |
| Pedido cancelado | Pedido cancelado |
| Carrinho abandonado | Novo abandono de carrinho detectado |
Variáveis nos eventos de pedido: {{variables.li_pedido_numero}} · {{variables.li_situacao}} · {{variables.li_total}} · {{variables.li_cliente_id}}. No carrinho abandonado: {{variables.li_cliente_email}} · {{variables.li_cliente_nome}}.
Exemplo: régua pós-venda completa
- Fluxo 1 — confirmação: gatilho Evento de integração + Pedido pago → Enviar Mensagem: "Pagamento confirmado! 🎉 Seu pedido #{{variables.li_pedido_numero}} de R$ {{variables.li_total}} já está em preparação.";
- Fluxo 2 — envio: evento Pedido enviado → mensagem com o nó Status do Pedido (Loja) para incluir {{variables.li_pedido_rastreio}};
- Fluxo 3 — recuperação: evento Carrinho abandonado → nó Criar Cupom (Loja) com 10% e 7 dias → Enviar Mensagem: "Oi {{variables.li_cliente_nome}}, seu carrinho está te esperando! Use o cupom {{variables.li_cupom_codigo}} e finalize sua compra 😉".
📗 Para dominar o editor, veja os tutoriais da categoria Fluxos — do primeiro fluxo ao gatilho de evento de integração.
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