o seu menu principal esquerdo, você notará uma área dedicada exclusivamente à comunicação interna e ao suporte entre os próprios atendentes:
No menu da esquerda, logo abaixo de "Todas as conversas", você encontrará a aba Menções (indicada pela primeira seta vermelha). O número ao lado dela funciona como um alerta, mostrando quantas vezes você foi marcado por um colega em um atendimento e ainda não visualizou.
Ao clicar nesta aba, a coluna central da sua tela mudará para exibir apenas os chamados onde o seu nome foi citado. No topo dessa lista, você pode usar o filtro expansível Exibir (segunda seta vermelha) para ordenar a visualização entre as menções.
Visualizando e Interagindo com a Menção: Ao clicar em um dos cards da lista, a janela de chat se abrirá para você. Repare que a mensagem onde você foi marcado aparecerá com um fundo amarelo e um ícone de cadeado (como mostra o balão na parte inferior direita da tela). Essa formatação visual garante que se trata de uma Nota Interna, ou seja, o cliente do outro lado não consegue ver essa mensagem.
- 💡 O seu poder de ação: O grande diferencial desta ferramenta é que o agente mencionado tem acesso total ao chamado. Durante a menção, você poderá visualizar a última mensagem do cliente para entender o contexto e, se for preciso, poderá até mesmo responder diretamente ao cliente na caixa de mensagens, ajudando o seu colega a destravar o atendimento na mesma hora!
Resolvendo a Menção: Após ler a mensagem, ajudar o seu colega ou registrar a sua parte do atendimento, olhe para o canto superior direito da janela de chat. Você verá um pequeno botão amarelo com o símbolo de @ e um check (✓), indicado pela última seta vermelha. Ao clicar nele, você marca essa marcação como "resolvida/lida", removendo a notificação da sua lista e mantendo o seu painel organizado.
