Na página Canais, o botão Configurações Avançadas abre um painel com os ajustes de comportamento que valem para a conta inteira — organizados em três grupos. Este guia explica cada opção, ponto a ponto.
Grupo 1 — Conversas
Resolver conversas automaticamente
Encerra sozinho conversas paradas, mantendo a fila limpa:
- Duração da inatividade — quanto tempo sem movimento até resolver automaticamente.
- Pular conversas aguardando a resposta do agente — não resolve conversas em que o cliente falou por último (a bola está com a equipe; encerrar seria ignorar o cliente).
- Mensagem personalizada de resolução automática — texto enviado ao encerrar (ex.: "Encerramos por inatividade, chame de novo quando precisar").
- Adicionar etiqueta após resolução automática — marca as conversas encerradas desse jeito (ótimo para medir depois quantas morreram por inatividade).
Gestão de Conversas e Histórico
Define a política de conversas (criar nova × reabrir a mesma) e o comportamento do histórico: exibição separada ou unificada, quanto tempo carregar e o escopo (por canal × todos os canais). Este bloco tem um guia próprio e detalhado: Histórico de conversas: como funciona, escopo e onde configurar.
Etiquetas no card de conversa
Escolha quais etiquetas aparecem em cada card na lista de conversas: etiquetas da conversa ou etiquetas do contato. Se sua operação organiza tudo por etiquetas de contato (perfil do cliente), exibi-las no card dá contexto imediato antes mesmo de abrir a conversa.
Grupo 2 — WhatsApp
Aba de Grupos do WhatsApp
Ativa uma aba dedicada para conversas de grupos na lista de conversas. Com ela ligada, os grupos saem do fluxo de atendimentos 1:1 e ganham espaço próprio — a equipe não perde atendimento individual no meio do movimento dos grupos.
Grupo 3 — Automação e IA
Transferência automática quando o contato não responde ao bot
Se o contato para de responder durante um atendimento de automação/bot, a conversa é transferida sozinha para pessoas:
- Tempo de inatividade — quanto esperar sem resposta (em minutos, horas ou dias).
- Time de destino — para qual time a conversa vai.
✅ Evita o clássico "cliente abandonado no bot": em vez de a conversa morrer, ela chega a um humano com todo o contexto.
Transcrever mensagens de áudio
Com esta opção ligada, todo áudio recebido ganha uma transcrição em texto na conversa — dá para entender o recado sem ouvir, buscar pelo conteúdo depois e alimentar o Agente de IA com o que foi dito. A transcrição usa a Central IA (consome créditos de IA).
📘 Dica: todos os ajustes deste painel são da conta inteira (não por canal). O botão Salvar no rodapé grava todas as seções alteradas de uma vez.