Na parte de Dashboards de Atendimentos, você conseguirá visualizar diversas informações importantes sobre a operação.
É fundamental utilizar os filtros para especificar corretamente datas, usuários, times e canais, garantindo uma análise mais precisa dos dados.
Essa é a área ideal para acompanhar a performance da equipe e obter indicadores estratégicos que ajudam a entender como a operação está funcionando.
Trata-se de uma ferramenta extremamente poderosa e, quando utilizada de forma completa e estratégica, contribui significativamente para a otimização dos resultados e para a tomada de decisões mais assertivas.
Na seção de Métricas Principais, você terá acesso aos principais indicadores da sua operação, como:
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Conversas abertas
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Conversas pendentes
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Conversas ativas
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Conversas receptivas
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Total de conversas
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Atendentes
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Total de contatos
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Novos contatos
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Contatos ativos
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Tempo médio de atendimento
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Tempo médio de primeira resposta
Essas métricas permitem uma visão rápida e estratégica da operação, facilitando o acompanhamento da produtividade da equipe, do volume de demandas e da eficiência no tempo de resposta. Você também pode exportar um relatório dessa dashboard clicando no botão Exportar Relatório.
Distribuição
Na seção de Distribuição, você poderá visualizar indicadores estratégicos relacionados à organização e desempenho dos atendimentos, como:
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Atendimentos por Canal
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Motivos de Fechamento
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Atendimentos por Time
Além disso, há também a área de Melhores Desempenhos, onde você acompanha rankings com os principais resultados da operação:
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Top 5 conversas por agente
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Top 5 avaliações por agente
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Top 5 atendimentos por time
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Top 5 avaliações por time
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Top 5 motivos de atendimentos
Esses dados ajudam a identificar padrões, reconhecer os destaques da equipe e direcionar ações de melhoria com base em performance real.
Padrões de Atividade
Nesta seção, você poderá visualizar o Horário de Pico de Troca de Mensagens, identificando os períodos do dia em que há maior volume de interações com os clientes.
Essa informação é essencial para entender os momentos de maior demanda e, a partir disso, ajustar a escala da equipe, redistribuir atendentes ou otimizar recursos para garantir agilidade no atendimento.
