Para acessar o menu Ao Vido, basta clicar em Relatórios>Ao vivo.
Neste relatório, você terá um relatório em tempo real de todas as conversas acontecendo em tempo real na plataforma.
Você pode filtrar o seu Ao Vivo por Agentes ou por Times, basta clicar nas opções indicadas na imagem.
Na opção: Apenas Online, você poderá ver os atendimentos ao vivo em tempo real dos agentes que estão online no momento.
Caso tenham muitos agentes, você poderá trocar a página para ver os agentes que não apareceram nesta primeira pagina.
Clicando no botão Auto, você pode mudar as opções de atualização, atualmente, podem deixar automático, dessa forma a plataforma atualizará de forma automática, toda vez que tiver uma nova mensagem, ou deixar para atualizar a cada 10 segundos.
Por fim, você pode atualizar de forma manual, clicando nas setinhas em forma de circulo, e até deixar em tela cheia, clicando no botão com 2 setas apontando para as diagonais.
A visualização funciona da seguinte forma:
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Pendentes: Todos as conversas que estão em pendentes.
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Caso o filtro esteja como agentes, você irá visualizar as filas de cada agente de forma individual.
Caso o filtro esteja por departamento, você verá os pendentes e as conversas de cada departamento.
