Para que você tenha controle total sobre a eficiência e o consumo das inteligências artificiais na sua operação, a plataforma oferece um painel exclusivo focado no desempenho dos seus robôs.
Veja como localizar essa tela:
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No menu lateral principal, clique em Dashboards.
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No menu superior da nova tela, localize e clique na aba Central IA (logo após a opção Sentimentos).
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Você será direcionado para o painel Analytics da Central IA. É nesta tela que você poderá acompanhar de perto o uso de créditos de IA da sua conta e medir o desempenho real dos seus Agentes de IA e do Copiloto durante os atendimentos.
Filtrando os Dados da sua IA por Período
Para que você consiga analisar a evolução e o impacto das automações na sua empresa, o painel permite refinar todas as métricas com apenas um clique:
No canto superior direito do painel, você encontrará os atalhos de filtros de data.
Utilizar essas opções é essencial para extrair os melhores insights sobre o comportamento da sua IA e do Copiloto. Basta clicar em um dos botões para atualizar toda a tela:
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7 dias: Ideal para acompanhar os ajustes recentes que você fez na sua IA ou medir o desempenho da última semana.
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30 dias: Traz o panorama mensal completo, perfeito para fechar relatórios de consumo de créditos de IA e automação de atendimentos.
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90 dias: Excelente para visualizar o balanço trimestral e a economia de tempo gerada pelo Copiloto.
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12 meses: Mostra o histórico consolidado do ano, ideal para entender o impacto a longo prazo e o retorno sobre o investimento (ROI) da Inteligência Artificial na sua operação.
Analisando as Estatísticas de Uso da IA
Logo abaixo dos filtros de data, o sistema apresenta os resultados diretos da sua automação:
Na sequência, você verá uma linha de destaque contendo 4 menus com estatísticas de uso de créditos de IA e da sua IA. Cada bloco traz um dado vital para a sua gestão:
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Total de Créditos: Mostra o consumo geral de processamento (franquia) da sua IA no período selecionado.
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Respostas Automáticas: Exibe a quantidade exata de mensagens que foram enviadas de forma totalmente autônoma pela Inteligência Artificial.
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Copilot auxiliou a equipe: Indica o volume de vezes que o Copiloto virtual ajudou os seus agentes humanos (sugerindo respostas ou aprimorando textos) durante os chamados.
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Tempo IA em Atendimento: Revela o tempo total que a IA passou atendendo os clientes e o volume de conversas que ela assumiu sozinha.
Acompanhando o Saldo de Créditos de IA
Descendo mais um pouco na tela, chegamos à área de controle financeiro e operacional da sua franquia de IA:
Logo abaixo das estatísticas principais, você verá o bloco dedicado aos Créditos Disponíveis.
Este espaço funciona como o saldo do seu plano. Nele, você consegue visualizar rapidamente as informações essenciais para gerenciar o seu pacote:
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Total disponível: O número exato de créditos de IA (créditos de processamento) que você ainda tem livres para a IA utilizar.
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Porcentagem de uso: Um indicativo visual e direto de quanto da sua franquia já foi consumida (por exemplo, "5% usados"), ajudando a prever se o saldo será suficiente até o final do ciclo.
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Data de renovação: O dia exato em que o seu ciclo fecha.
Descobrindo o Valor Real da IA com os Insights de Produtividade
Avançando na nossa tela, chegamos ao espaço onde a plataforma traduz o trabalho do robô em economia real para o seu negócio:
Logo abaixo dos Créditos Disponíveis, você encontrará a fantástica seção de Insights de Produtividade.
Neste espaço, o sistema compara o desempenho da máquina com o esforço humano, entregando quatro métricas impressionantes para a sua gestão:
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Equipe Necessária: Mostra exatamente quantas pessoas você precisaria contratar para dar conta do volume de trabalho que a sua IA realizou sozinha no período filtrado. É a prova clara da sua economia com folha de pagamento!
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Meses de Trabalho: Traduz as conversas da IA em tempo humano. Ou seja, revela quantos meses um operador humano levaria para realizar aqueles mesmos atendimentos.
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Velocidade IA: Indica o tempo médio que o seu Agente de IA leva para processar a dúvida e enviar a resposta ao cliente. Atendimento instantâneo!
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Velocidade Humana: Exibe o tempo médio que a sua equipe humana leva para ler, pensar e responder a um cliente na plataforma, servindo como base de comparação para mostrar a agilidade do robô.
Comparando o Tempo de Atendimento: IA vs Humano
Para comprovar a agilidade da sua automação de forma visual, basta continuar descendo a página:
Logo abaixo dos Insights de Produtividade, você irá se deparar com o gráfico Tempo de Atendimento: IA vs Humano.
Este gráfico de barras apresenta um comparativo direto entre o tempo total que o seu Agente IA levou para conduzir e resolver os chamados em relação ao tempo gasto pela sua equipe Humana. É a forma mais clara e visual de enxergar o ganho de velocidade que o robô traz para a operação de ponta a ponta.
Acompanhando o Consumo de Créditos de IA ao Longo do Tempo
Descendo mais um pouco a tela, você terá uma visão histórica de como a sua inteligência artificial está trabalhando dia após dia:
Na sequência, você irá se deparar com o gráfico de barras Uso de créditos de IA ao longo do tempo.
Este gráfico é totalmente dinâmico e será gerado conforme o filtro de data que você aplicou lá no início da página. O grande diferencial dessa visão é que ela detalha exatamente para onde os seus créditos estão indo, dividindo o consumo em duas cores:
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Resposta Automática (Roxo): Mostra o volume de créditos de IA gasto quando a IA respondeu o cliente sozinha.
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Copiloto (Verde): Mostra a parcela de créditos de IA consumida quando a IA atuou como assistente, ajudando a sua equipe humana a formular respostas.
Analisando o Consumo por Agente (IA e Humano)
Para concluir a sua análise com um nível de detalhe cirúrgico, role até o final da página. Lá você encontrará os responsáveis diretos por esse consumo:
Por fim, na última seção do painel, teremos dois quadros comparativos dispostos lado a lado, que mostram exatamente de onde está vindo o uso dos seus créditos.
Eles são divididos da seguinte forma:
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Uso por agente de IA: Um gráfico de barras horizontais que cria um verdadeiro "ranking" indicando quais dos seus agentes de IA consumiram mais créditos de IA no período. É a visão perfeita para saber qual fluxo de atendimento está trabalhando mais pesado.
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Uso por agente: Um campo dedicado à sua equipe humana. Ele lista os seus atendentes e mostra o volume de créditos de IA que cada um gastou (geralmente gerado quando eles utilizam a ferramenta do Copiloto para criar, resumir ou melhorar respostas durante o atendimento).
📘 Régua de consumo: 1 crédito de IA equivale a 1 milhão de tokens no modelo padrão da plataforma.