Para acessar esse relatório, cliquem em Relatórios>CSAT, você terá acesso a um relatório focado na pesquisa de satisfação. Caso a opção esteja ativada, sempre que um cliente avaliar seu atendimento, você terá retornos neste relatório.
Você pode realizar filtros por data, Agente, Time, Canal, e até por avaliação específica.
Você pode baixar um relatório em uma planilha. Para baixar um relatório, basta clicar no botão: Baixar relatórios de CSAT. Este relatório será baixado em um planilha de Excel.
Você terá relatórios como:
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Total de respostas
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Pontuação de satisfação
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Taxa de resposta
Por fim, você verá em uma lista logo abaixo, com todas as avaliações enviadas pelos clientes. Nela você terá:
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Contato: Nome do contato do cliente.
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Agente atribuído: Agente que atendeu esse cliente.
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Classificação: Nota enviada pelo cliente.
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Comentário do feedback
