Conecte sua loja Nuvemshop ao SimplesDesk e transforme o WhatsApp no braço de vendas e pós-venda do seu e-commerce: o Agente de IA responde "cadê meu pedido?" com rastreio em tempo real, busca produtos com preço e estoque e cria cupons de desconto — enquanto as fontes de contatos alimentam réguas automáticas de carrinho abandonado, confirmação de compra, cobrança de PIX/boleto e aviso de envio.
Quando utilizar
- Sua loja roda na Nuvemshop e o suporte responde "cadê meu pedido?" todos os dias;
- Você quer recuperar carrinhos abandonados automaticamente pelo WhatsApp — inclusive com cupom de desconto gerado na hora;
- Réguas de pós-venda: confirmação de compra, lembrete de PIX/boleto pendente e aviso de envio com código de rastreio.
Como conectar
- Acesse Configurações → Integrações e clique no card Nuvemshop.
- Preencha o ID da Loja (store_id) — é o número da loja (o
user_idretornado na autorização do app). - Preencha o Access Token — gerado na instalação do app na sua loja (não expira).
- Clique em Validar e conectar — a conexão é testada antes de salvar e fica ativa para toda a conta.
Com a loja conectada, três frentes ficam disponíveis: Agente de IA, nós de fluxo e fontes de contatos para disparos agendados.
Agente de IA
Nas configurações do assistente (Central IA → seu assistente → Integrações), ative a Nuvemshop. A IA passa a fazer:
| Capacidade | O que a IA faz |
|---|---|
| Localizar cliente | Busca na loja por e-mail, nome ou CPF/CNPJ — sempre antes de consultar pedidos |
| Pedidos do cliente | Lista os pedidos do cliente localizado, com status, pagamento, envio e rastreio |
| Status do pedido | Consulta pelo número (ex.: 1234): situação, pagamento, envio e código de rastreio |
| Buscar produtos | Pesquisa o catálogo por nome, tag ou SKU — retorna preço, estoque e link de compra |
| Criar cupom | Gera cupom percentual de uso único com validade, para recuperar carrinho ou reter o cliente |
💡 O desconto do cupom é limitado por um teto configurável nas configurações do assistente (padrão 15%) — a IA nunca decide sozinha um desconto acima do permitido pelo lojista.
Nós de fluxo
No editor de fluxos, a paleta ganha a categoria Nuvemshop:
- Consultar pedido — busca o pedido pelo número (texto ou variável, ex.: {{variables.pedido}} coletado do cliente) e grava os dados em variáveis. Saídas encontrado × não encontrado. Depois use {{variables.nuvemshop_pedido_status}}, {{variables.nuvemshop_pagamento_status}}, {{variables.nuvemshop_envio_status}}, {{variables.nuvemshop_rastreio}}, {{variables.nuvemshop_total}} e {{variables.nuvemshop_cliente_nome}}.
- Criar cupom — cria um cupom percentual de uso único na loja. Configure o desconto (%), a validade em dias (padrão 7) e, opcionalmente, o valor mínimo do pedido. O código gerado fica em {{variables.nuvemshop_cupom_codigo}} (com {{variables.nuvemshop_cupom_percentual}} e {{variables.nuvemshop_cupom_validade}}).
Fontes de contatos: 4 réguas prontas
No gatilho Disparo agendado, a Nuvemshop oferece quatro fontes — cada uma busca os registros do período e dispara o fluxo para cada contato (o mesmo carrinho/pedido nunca dispara duas vezes na mesma régua):
| Fonte | Para quê |
|---|---|
| Carrinhos abandonados | Recuperação de carrinho — checkouts abandonados dos últimos N dias |
| Pedidos pagos | Confirmação de compra, pós-venda, pedido de avaliação, upsell |
| Pagamento pendente | Lembrete de PIX/boleto aguardando ou cartão em análise |
| Pedidos enviados | Aviso de envio com código e link de rastreio |
Todas têm a configuração "últimos (dias)". Variáveis disponíveis nas mensagens e condições:
- Carrinhos abandonados: {{variables.nuvemshop_cliente_nome}} · {{variables.nuvemshop_checkout_url}} (link para concluir a compra) · {{variables.nuvemshop_total}} · {{variables.nuvemshop_produtos}} · {{variables.nuvemshop_checkout_id}}
- Fontes de pedidos: {{variables.nuvemshop_cliente_nome}} · {{variables.nuvemshop_pedido_numero}} · {{variables.nuvemshop_total}} · {{variables.nuvemshop_produtos}} · {{variables.nuvemshop_status_pagamento}} · {{variables.nuvemshop_status_envio}} · {{variables.nuvemshop_rastreio_codigo}} · {{variables.nuvemshop_rastreio_url}}
Exemplo 1: recuperação de carrinho abandonado
- Gatilho Disparo agendado (ex.: todos os dias às 10h) + fonte Nuvemshop — Carrinhos abandonados (últimos 1 dia);
- Nó Criar cupom com 10% de desconto e 7 dias de validade;
- Enviar Mensagem: "Oi {{variables.nuvemshop_cliente_nome}}! Você deixou {{variables.nuvemshop_produtos}} no carrinho. Use o cupom {{variables.nuvemshop_cupom_codigo}} e finalize aqui: {{variables.nuvemshop_checkout_url}}".
Exemplo 2: aviso de pedido enviado
- Gatilho Disparo agendado + fonte Nuvemshop — Pedidos enviados;
- Enviar Mensagem: "Boa notícia, {{variables.nuvemshop_cliente_nome}}! Seu pedido #{{variables.nuvemshop_pedido_numero}} foi enviado 🚚 Acompanhe: {{variables.nuvemshop_rastreio_url}}".
📗 Para dominar o editor, veja os tutoriais da categoria Fluxos — do primeiro fluxo ao gatilho de disparo agendado.
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