# Horário de trabalho: por canal e geral da conta

A plataforma tem dois níveis de horário de atendimento:

## Por canal

Em **Configurações → Canais → (sua caixa) → Horário de trabalho**, defina os dias/horários em que aquela caixa atende, com **mensagem de ausência** fora do horário (ou fluxo/assistente de fora de horário, conforme a automação da caixa).

## Geral da conta

Nas **Configurações da Conta**, o **horário de trabalho geral** vale para a conta inteira e **se sobrepõe** aos horários individuais das caixas: quando ativo, é ele quem decide se a operação está dentro ou fora do expediente.

Use o geral quando toda a operação segue o mesmo expediente — configure uma vez, valem todas as caixas. Mantenha apenas os individuais quando cada canal tem horário próprio (ex.: suporte 24/7 e comercial 9-18h).

## Efeitos práticos

- Fora do horário, as automações de ausência entram em ação (mensagem, fluxo ou assistente, conforme a caixa).
- Nos **fluxos**, a variável `{{context.is_working_hours}}` reflete o horário vigente — dá para ramificar "dentro × fora do expediente" em qualquer automação.
- Relatórios e SLAs consideram o horário configurado para métricas de tempo útil.