# Como vincular agentes a um canal (e por que alguém "não vê" as conversas)

Um agente **só enxerga as conversas dos canais aos quais está vinculado**. Se alguém do seu time "não recebe" ou "não vê" as conversas de um número, quase sempre é isso.

## Vinculando um agente ao canal

1. Acesse **Configurações → Canais**.
2. Clique no **canal** desejado (ex.: seu número de WhatsApp).
3. Abra a aba **Agentes**.
4. Adicione os agentes que devem atender por esse canal e salve.

## Ainda não vê as conversas?

Confira também:
- **Papel do usuário**: administradores veem todos os canais; agentes só os vinculados.
- **Permissões personalizadas**: alguns papéis veem apenas as conversas **atribuídas a si** ou do seu time (um admin ajusta em **Configurações → Agentes**).
- **Status**: verifique se o agente está **Online** na plataforma.
- **Filtros da tela**: a lista de conversas pode estar filtrada por status, time ou etiqueta.