# Como criar times e organizar seu atendimento por setor

**Times** agrupam seus agentes por setor (Comercial, Suporte, Financeiro...) e permitem direcionar cada conversa para a equipe certa.

## Criando um time

1. Acesse **Configurações → Times**.
2. Clique em **Criar novo time**.
3. Dê um **nome** (ex.: "Suporte") e uma descrição.
4. Selecione os **agentes** que fazem parte do time.
5. Defina se as conversas atribuídas ao time devem ser **distribuídas automaticamente** entre os membros.

## Usando os times no dia a dia

- **Atribuir conversa a um time**: na conversa, use o campo de time no painel lateral.
- **Automatizar**: em **Acionadores** ou nos seus **Fluxos**, direcione conversas para o time certo por palavra-chave, canal ou etiqueta.
- **Filtrar e acompanhar**: os relatórios e filtros de conversas funcionam por time.

💡 Combine com o tutorial de **Acionadores** para rotear conversas automaticamente para cada setor.