# Painel Gerencial: visão geral do atendimento em tempo real

O **Painel Gerencial** é a tela de supervisão do atendimento em tempo real. Nele você enxerga, em um único lugar, como estão as filas de todos os times e atendentes — e age na hora: aceita, atribui e redistribui conversas sem precisar entrar em cada caixa.

## Onde encontrar

No menu **Conversas**, o Painel Gerencial aparece automaticamente na área central **enquanto nenhuma conversa está aberta**. Ele é visível para administradores e para agentes com a permissão **"Painel Gerencial em Conversas"** habilitada.

> 💡 Não confunda com a **Gestão de Conversas** (menu lateral): lá é o quadro kanban para operar conversas **em lote** — veja o guia "Como usar a Gestão de Conversas: filtros avançados e ações em massa" nesta mesma categoria.

## Os 4 contadores do topo

| Contador | O que significa |
| --- | --- |
| **Atendentes online** | Quantos agentes estão disponíveis neste momento (status Online). |
| **Novas mensagens** | Conversas com mensagem do cliente ainda **não lida** por ninguém. |
| **Atendimentos ativos** | Conversas **abertas e atribuídas** a um agente, em andamento. |
| **Pendentes** | Conversas aguardando aceite — ninguém assumiu ainda. |

💡 **Leitura rápida de saúde da operação:** Pendentes alto + Atendentes online baixo = fila acumulando. Novas mensagens alto com Ativos alto = agentes sobrecarregados sem conseguir responder.

## A tabela de times e agentes

Cada linha mostra um **time** (e a linha especial **Sem atribuição**, com o que ainda não tem dono). As colunas repetem os contadores — novas mensagens, ativos e pendentes — recortados por aquele time.

- Clique na **seta** ao final da linha do time para expandir e ver **agente por agente**.
- Use a **busca** no topo para localizar um time ou agente pelo nome.
- O seletor **Todos os canais** filtra o painel por um canal específico (ex.: só WhatsApp).

## Tempo real

O painel se atualiza sozinho: novas conversas, aceites e respostas aparecem sem precisar recarregar a página. Se preferir forçar, use o ícone de atualizar no topo.