# Filtros por Times ou Etiquetas

Descendo um pouco mais no seu menu lateral esquerdo, logo abaixo das opções gerais de conversas, você encontrará duas sessões de atalhos estratégicos que funcionam como **filtros rápidos** para a sua tela:

No canto esquerdo (indicado pelo quadro vermelho menor), você verá as sessões separadas por **Times** e **Etiquetas**.

**Sessão de Times (Departamentos):** * Aqui serão listados todos os departamentos dos quais o seu usuário faz parte (no exemplo da imagem: *suporte smart* e *teste*).

* **Como usar:** Ao clicar em um desses times, a sua lista de conversas (a coluna central da tela) muda instantaneamente para exibir **exclusivamente as conversas atribuídas àquele Time(departamento)**. É um recurso excelente para manter o foco caso você atenda demandas de setores diferentes.

**Sessão de Etiquetas (Filtros por assunto):**

* Logo abaixo, você verá uma lista com as *etiquetas* de segmentação (no exemplo: *remarketing*).

* **Como usar:** Clicando em uma etiqueta, o sistema filtra a sua fila e mostra apenas os clientes que foram marcados com aquela classificação. É a ferramenta perfeita para puxar rapidamente todos os contatos de uma mesma campanha ou com o mesmo tipo de solicitação.

**Comportamento da Tela:** Repare que, ao clicar em qualquer um desses atalhos, a coluna central da sua tela muda de nome. O título no topo passa a exibir exatamente o filtro que você escolheu (como mostra o grande quadro vermelho na tela com o título "suporte smart"), confirmando que você está vendo apenas os clientes daquele grupo específico.

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