# Menções

o seu **menu principal esquerdo**, você notará uma área dedicada exclusivamente à comunicação interna e ao suporte entre os próprios atendentes:

No menu da esquerda, logo abaixo de "Todas as conversas", você encontrará a aba **Menções** (indicada pela primeira seta vermelha). O número ao lado dela funciona como um alerta, mostrando quantas vezes você foi marcado por um colega em um atendimento e ainda não visualizou.

Ao clicar nesta aba, a coluna central da sua tela mudará para exibir apenas os chamados onde o seu nome foi citado. No topo dessa lista, você pode usar o filtro expansível **Exibir** (segunda seta vermelha) para ordenar a visualização entre as menções.

**Visualizando e Interagindo com a Menção:** Ao clicar em um dos cards da lista, a janela de chat se abrirá para você. Repare que a mensagem onde você foi marcado aparecerá com um **fundo amarelo** e um ícone de **cadeado** (como mostra o balão na parte inferior direita da tela). Essa formatação visual garante que se trata de uma Nota Interna, ou seja, o cliente do outro lado não consegue ver essa mensagem.

* 💡 **O seu poder de ação:** O grande diferencial desta ferramenta é que o agente mencionado tem acesso total ao chamado. Durante a menção, você poderá visualizar a última mensagem do cliente para entender o contexto e, se for preciso, **poderá até mesmo responder diretamente ao cliente** na caixa de mensagens, ajudando o seu colega a destravar o atendimento na mesma hora!

**Resolvendo a Menção:** Após ler a mensagem, ajudar o seu colega ou registrar a sua parte do atendimento, olhe para o canto superior direito da janela de chat. Você verá um pequeno botão amarelo com o símbolo de **@ e um check (✓)**, indicado pela última seta vermelha. Ao clicar nele, você marca essa marcação como "resolvida/lida", removendo a notificação da sua lista e mantendo o seu painel organizado.

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