Dashboards

Por Christopher

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Dashboard de Atendimento

Na parte de Dashboards de Atendimentos, você conseguirá visualizar diversas informações importantes sobre a operação. É fundamental utilizar os filtros para especificar corretamente datas, usuários, times e canais, garantindo uma análise mais precisa dos dados. Essa é a área ideal para acompanhar a performance da equipe e obter indicadores estratégicos que ajudam a entender como a operação está funcionando. Trata-se de uma ferramenta extremamente poderosa e, quando utilizada de forma completa e estratégica, contribui significativamente para a otimização dos resultados e para a tomada de decisões mais assertivas. Na seção de Métricas Principais, você terá acesso aos principais indicadores da sua operação, como: - Conversas abertas - Conversas pendentes - Conversas ativas - Conversas receptivas - Total de conversas - Atendentes - Total de contatos - Novos contatos - Contatos ativos - Tempo médio de atendimento - Tempo médio de primeira resposta Essas métricas permitem uma visão rápida e estratégica da operação, facilitando o acompanhamento da produtividade da equipe, do volume de demandas e da eficiência no tempo de resposta. Você também pode exportar um relatório dessa dashboard clicando no botão Exportar Relatório. Distribuição Na seção de Distribuição, você poderá visualizar indicadores estratégicos relacionados à organização e desempenho dos atendimentos, como: - Atendimentos por Canal - Motivos de Fechamento - Atendimentos por Time Além disso, há também a área de Melhores Desempenhos, onde você acompanha rankings com os principais resultados da operação: - Top 5 conversas por agente - Top 5 avaliações por agente - Top 5 atendimentos por time - Top 5 avaliações por time - Top 5 motivos de atendimentos Esses dados ajudam a identificar padrões, reconhecer os destaques da equipe e direcionar ações de melhoria com base em performance real. Padrões de Atividade Nesta seção, você poderá visualizar o Horário de Pico de Troca de Mensagens, identificando os períodos do dia em que há maior volume de interações com os clientes. Essa informação é essencial para entender os momentos de maior demanda e, a partir disso, ajustar a escala da equipe, redistribuir atendentes ou otimizar recursos para garantir agilidade no atendimento.

Última atualização em Aug 16, 2026

Dashboard de Etiquetas

Para entender melhor como os seus atendimentos estão sendo categorizados, a plataforma oferece um painel de relatórios exclusivo para as suas etiquetas. Veja como acessar esses dados: No menu principal do sistema, acesse a seção Dashboards. Em seguida, clique na opção Etiquetas. Você verá um painel completo, que exibe insights (métricas e gráficos) detalhados sobre todas as marcações que já foram criadas e utilizadas pela sua equipe. Para que você consiga analisar dias, semanas ou meses específicos, o painel permite ajustar a janela de tempo dos resultados: Localize o filtro de Período (ou filtro de datas) na tela do seu dashboard. Clique sobre ele para definir de forma personalizada a data de início e a data de fim que você deseja avaliar. Ao aplicar o filtro, todos os gráficos e números serão atualizados para refletir apenas aquele intervalo. Entendendo as métricas das Etiquetas Logo após aplicar os seus filtros, o painel exibirá as estatísticas detalhadas do seu atendimento. Você terá acesso aos seguintes indicadores para cada etiqueta criada: - Nome do campo: A identificação ou nome da etiqueta que está sendo analisada. - Nº de Conversas: O volume total de atendimentos que receberam essa marcação. - Tempo Médio de Primeira Resposta: Quanto tempo, em média, a sua equipe levou para enviar a primeira mensagem após a chegada do cliente. - Tempo Médio de Resolução: O tempo total médio gasto desde o início do atendimento até o seu encerramento. - Tempo Médio de Espera do Cliente: O tempo médio em que o cliente ficou aguardando (seja na fila ou entre as trocas de mensagens). - Contagem de Resolução: A quantidade de conversas com essa etiqueta que foram devidamente concluídas/resolvidas. Para que as suas métricas de tempo (como tempo de resposta e espera) sejam ainda mais precisas, você pode desconsiderar os períodos em que a sua empresa estava fechada: 1. Localize no seu painel a opção Horário de funcionamento. 2. Ao ativar essa chave, o sistema recalculará automaticamente todas as estatísticas, mostrando os dados e tempos de atendimento contabilizados apenas durante o seu horário útil de trabalho. Exportando o seu Relatório Para guardar essas informações, apresentar os resultados para a sua equipe ou cruzar os dados em planilhas, você pode exportar todo esse painel. Basta clicar no botão Baixar relatórios de etiquetas para fazer o download do arquivo diretamente para o seu computador.

Última atualização em Mar 23, 2026

Dashboard de SLA

Para acompanhar de perto o cumprimento das suas metas de tempo de atendimento e resolução, a plataforma oferece um painel de relatórios focado exclusivamente nos seus SLAs (Acordos de Nível de Serviço). Veja como acessar esses dados: 1. No menu principal do sistema, acesse a seção Dashboards. 2. Em seguida, clique na opção SLA. 3. Você verá um painel completo, que exibe insights e métricas detalhadas sobre todas as questões e atendimentos relacionados aos SLAs que você já tem cadastrados. Para que a sua análise seja ainda mais precisa e direcionada, o painel permite que você cruze diferentes informações: Na parte superior da tela, você encontrará o filtro de Data. Utilize-o para definir o período exato que você deseja analisar (como hoje, esta semana ou um mês específico). Além da data, você pode refinar a sua busca combinando outros filtros. Clique nas opções correspondentes para selecionar: - Time (Equipe): Para avaliar o desempenho de SLA de um departamento inteiro. - Agente (Atendente): Para focar nas métricas e no cumprimento de prazos de um operador específico. - E mais: Explore as demais opções disponíveis no menu para segmentar suas estatísticas e ter uma visão exata da sua operação. Entendendo as métricas de SLA Logo após configurar os seus filtros, o painel exibirá o resumo do desempenho do seu atendimento em relação às metas estipuladas. Você terá acesso rápido aos seguintes indicadores globais: - Taxa de acerto: A porcentagem de atendimentos em que a sua equipe conseguiu responder e resolver dentro do tempo limite exigido pelo SLA. - Número de Erros: A quantidade de conversas em que o tempo máximo do SLA foi ultrapassado (ou seja, quando houve quebra/violação da meta de tempo). - Nº de Conversas: O volume total de atendimentos que estão sendo analisados dentro do período e dos filtros que você selecionou. Analisando os Detalhes do SLA Para uma visão ainda mais aprofundada, o final do seu painel apresentará uma lista (ou tabela) detalhada com o status individual de cada atendimento. Nesta seção, você poderá acompanhar as seguintes informações: - Conversas: A identificação ou o link direto para o atendimento específico do cliente que está sendo avaliado. - Política: Qual foi a regra exata de SLA (Acordo de Nível de Serviço) que foi aplicada àquela conversa. - Agente: O nome do operador da sua equipe que foi o responsável por realizar aquele atendimento.

Última atualização em Mar 25, 2026

Dashboard de Agentes

Para acompanhar de perto a produtividade e o desempenho da sua equipe de atendimento, a plataforma disponibiliza um painel de relatórios focado exclusivamente nos seus operadores. Veja como acessar esses dados: 1. No menu principal do sistema, acesse a seção Dashboards. 2. Em seguida, clique na opção Agente. 3. Você será direcionado para uma tela completa, onde poderá visualizar relatórios detalhados sobre as atividades, tempos e resultados de todos os agentes cadastrados na sua conta. Filtrando o desempenho por período Para analisar a produtividade da sua equipe em dias, semanas ou meses específicos, utilize os filtros da plataforma: Na parte superior do painel, localize a opção de filtro por Data. Defina o período exato que você deseja avaliar. Ao aplicar esse filtro, o dashboard atualizará automaticamente todos os gráficos e números, entregando insights e resultados precisos sobre o trabalho dos seus agentes apenas naquele intervalo de tempo. Para que a sua avaliação de desempenho seja totalmente justa e precisa, você pode desconsiderar os períodos em que a sua empresa não estava operando: Logo ao lado dos filtros de data, localize a opção Horário de funcionamento. Ao ativar essa chave, o sistema recalculará as estatísticas automaticamente. Dessa forma, você visualizará a produtividade e os tempos dos seus agentes contabilizados apenas durante o horário oficial de atendimento da sua operação (ignorando madrugadas ou finais de semana, por exemplo). Analisando as Métricas de Desempenho Com os filtros aplicados, o painel exibirá uma tabela ou lista para que você acompanhe facilmente a produtividade de cada operador. Você terá uma visão clara do desempenho da equipe através das seguintes métricas chave: - N° de Conversas: O volume total de atendimentos atribuídos ou realizados pelo agente. - Tempos Médio de Primeira Resposta: A agilidade do operador para enviar a primeira resposta ou interagir com o cliente. - Tempos Médio de Resolução: O tempo médio que o agente leva para concluir um atendimento do início ao fim. - Tempos Médio de Espera do cliente: O tempo médio que o cliente aguarda o atendimento desse agente. - Contagem de Resolução: A quantidade exata de conversas que foram devidamente solucionadas e finalizadas por ele. Exportando o Relatório da Equipe Para guardar o histórico de desempenho, montar apresentações para a diretoria ou cruzar esses dados em planilhas externas, você pode exportar todas as informações do painel. Basta clicar no botão Baixar relatórios de agentes para fazer o download do arquivo consolidado diretamente para o seu computador. Visão Detalhada: O Dashboard Individual do Agente Ao clicar no nome de um operador específico, o sistema abrirá um painel exclusivo focado 100% no desempenho daquele profissional. Nesta tela detalhada, você terá acesso a gráficos visuais e estatísticas mais profundas sobre o comportamento e a rotina do agente, incluindo: - Transferências Efetuadas: Quantas vezes o operador precisou repassar o atendimento para outro colega ou departamento. - Áudio Enviado: A quantidade de mensagens de voz enviadas por ele durante as tratativas com os clientes. - Tempo Total Online: O período total em que o agente esteve logado, ativo e disponível na plataforma. - E mais: Outros gráficos complementares para uma análise completa da jornada de trabalho. Dica: Assim como na visão geral da equipe, você também pode refinar esse painel individual utilizando os filtros de Data e ativando a chave de Horário de funcionamento localizados no topo da tela.

Última atualização em Mar 23, 2026

Dashboard de Times

Para acompanhar o desempenho coletivo da sua operação e entender como cada departamento está se saindo, a plataforma oferece um painel de relatórios focado exclusivamente nos seus grupos de atendimento. Veja como acessar esses dados: 1. No menu lateral principal, acesse a seção Dashboards. 2. Em seguida, clique na opção Times. 3. Você será direcionado para uma tela completa, onde terá uma visão geral e insights estratégicos sobre o volume de trabalho e a eficiência de cada equipe cadastrada na sua conta. Filtrando o desempenho da equipe por período Para analisar a produtividade dos seus departamentos em momentos específicos (como em dias de pico de vendas, campanhas ou fechamento do mês), utilize o filtro de tempo: 1. Na parte superior do painel, localize a opção de filtro por Data. 2. Defina o período exato que você deseja avaliar. Assim que o filtro for aplicado, todos os gráficos e resultados da tela serão atualizados automaticamente para refletir o desempenho coletivo apenas nesse intervalo de tempo. Refinando pelo Horário de Funcionamento Para que a avaliação do seu time seja justa e não contabilize o tempo em que a empresa estava fechada, utilize este filtro essencial: 1. Logo ao lado do filtro de data, você encontrará a opção Horário de funcionamento. 2. Ao ativar essa chave, o painel passará a calcular as métricas das equipes apenas dentro do horário útil da sua operação. Isso garante que os relatórios de tempo de resposta e resolução coletivos sejam totalmente fiéis à realidade, ignorando madrugadas, feriados ou finais de semana. Analisando as Métricas da Equipe Com os filtros configurados, o painel exibirá um resumo imediato (um "instantâneo") da produtividade de cada departamento. Você poderá acompanhar o desempenho geral do time através das seguintes métricas essenciais: - Conversas: O volume total de atendimentos direcionados ou realizados por aquela equipe específica. - Tempos de resposta: A agilidade média do departamento para dar o primeiro retorno ou interagir com os clientes. - Tempos de resolução: O tempo médio que o time leva para concluir os chamados, desde a entrada até o encerramento. - Casos resolvidos: A quantidade exata de conversas que foram solucionadas e finalizadas com sucesso por esse grupo. Visão Detalhada: Quer investigar os números de um departamento mais a fundo? Basta clicar sobre o nome do time na lista. Isso abrirá uma nova tela com um detalhamento completo focado apenas naquela equipe. Exportando o Relatório do Time Para apresentar os resultados em reuniões de liderança, guardar um histórico de produtividade ou cruzar esses dados em planilhas externas, você pode exportar todas as informações da tela. Basta clicar no botão Baixar relatórios de time para fazer o download do arquivo consolidado diretamente para o seu computador.

Última atualização em Mar 24, 2026

Dashboard de Tarefas

Para garantir que nenhuma atividade importante fique esquecida no seu dia a dia, a plataforma oferece um painel exclusivo focado 100% na organização e no acompanhamento das suas pendências. Veja como acessar esse painel: 1. No menu lateral principal, acesse a seção Dashboards. 2. Em seguida, clique na opção Tarefas. 3. Você será direcionado para uma tela dedicada, onde terá uma visão centralizada de todas as tarefas atribuídas a você ou criadas pela sua equipe, facilitando a gestão do seu tempo e prioridades. Ao acessar este painel, você encontrará uma verdadeira central de controle com todas as tarefas criadas na plataforma, proporcionando uma visão macro do que precisa ser feito. Para facilitar a localização de demandas específicas e organizar o seu fluxo de trabalho, utilize os filtros disponíveis na tela. Você pode refinar a exibição das tarefas por: - Data: Ideal para visualizar as atividades do dia, da semana ou buscar pendências de um período específico. - Agente: Perfeito para acompanhar quais tarefas estão atribuídas a você ou a determinados membros da sua equipe. - Contato: Excelente para puxar rapidamente todas as pendências relacionadas a um cliente específico. - Nome da tarefa: A forma mais rápida de localizar uma atividade exata digitando palavras-chave ou o título dela. Acompanhando as Tarefas no Quadro Kanban Logo abaixo da barra de filtros, os resultados da sua pesquisa serão exibidos em um formato visual muito dinâmico, conhecido como quadro Kanban. O grande diferencial desta tela é a forma como o quadro é organizado: cada coluna (ou etapa) do Kanban representa um agente específico da sua equipe. Ou seja, você terá uma visão clara da distribuição de trabalho. Cada operador possui uma raia individual, e logo abaixo do nome dele, aparecerão os cartões com todas as tarefas que estão sob a sua responsabilidade, baseadas nos filtros que você aplicou anteriormente. Dentro da coluna de cada agente, as atividades ficam organizadas individualmente em formato de cards (cartões). Cada cartão funciona como um resumo rápido e visual da pendência. Logo de cara, sem precisar dar nenhum clique extra, você já terá acesso às informações essenciais para o acompanhamento, como: - Nome da tarefa: O título principal indicando de forma clara o que precisa ser feito. - Detalhes da tarefa: Um breve resumo da solicitação, prazos ou qualquer outra anotação importante para a resolução do caso. Para aprofundar as informações ou atualizar o andamento de uma atividade, basta clicar sobre o card desejado no quadro Kanban. Imediatamente, o sistema abrirá um menu pop-up (uma janela sobreposta) na sua tela contendo absolutamente todos os detalhes da tarefa. Neste espaço ampliado, você poderá ler a descrição completa, verificar prazos e entender o contexto inteiro da solicitação sem precisar sair da tela principal de gestão.

Última atualização em Mar 25, 2026

Dashboard de Sentimentos

Para entender profundamente como os seus clientes estão reagindo à sua empresa, a plataforma conta com uma ferramenta incrível alimentada por Inteligência Artificial: o Painel de Sentimentos. Veja como localizar essa tela: 1. No menu lateral principal, clique em Dashboards. 2. No menu superior da nova tela, localize e clique na aba Sentimentos (logo após a opção Helpdesk). 3. Você terá acesso a uma visão completa das métricas emocionais das suas conversas. Durante os atendimentos, a nossa Inteligência Artificial analisa ativamente o tom das mensagens do cliente e informa em tempo real como ele está se sentindo em relação à qualidade do atendimento e ao nível de satisfação. Filtrando as Análises por Período Para que você consiga acompanhar a evolução do seu atendimento, a tela permite refinar as informações exibidas com apenas um clique: 1. No canto superior direito do painel, você encontrará os atalhos rápidos de filtros de data. 2. Utilizar esses filtros é fundamental para ter dados precisos e comparar o desempenho da sua equipe em diferentes épocas. Basta clicar nas opções para atualizar os gráficos: - 7d (7 dias): Ideal para o acompanhamento semanal e para medir o impacto de ações recentes. - 30d (30 dias): Traz o panorama completo do último mês de operação. - 90d (90 dias): Excelente para visualizar o balanço e a satisfação de um trimestre inteiro. - 12m (12 meses): Mostra o histórico consolidado do ano, perfeito para planejamentos a longo prazo. Analisando os Indicadores de Sentimento Logo abaixo dos filtros de data, você encontrará quatro blocos que resumem o "clima" das suas conversas. Essa é a visão rápida perfeita para bater o olho e entender a saúde da sua operação: Na sequência, você irá visualizar os dados consolidados pela Inteligência Artificial, divididos nos seguintes indicadores: 1. Analisadas: Mostra o volume total de atendimentos que passaram pela leitura e avaliação da IA no período selecionado. 2. Satisfeitos: Indica o número de clientes que demonstraram alegria, gratidão ou alta satisfação com o suporte recebido durante a conversa. 3. Neutros: Representa os atendimentos em que o cliente manteve um tom padrão, sem demonstrar emoções fortes (nem positivas, nem negativas), focando apenas em resolver a situação. 4. Insatisfeitos: Aponta o total de clientes que demonstraram frustração, irritação ou descontentamento. Esse é o indicador de alerta, que exige mais atenção do gestor para identificar falhas e reverter cenários negativos. Acompanhando os Gráficos de Sentimento Descendo um pouco mais a tela, logo após os blocos de números totais, você terá uma visão detalhada de como essas emoções se distribuem visualmente: Na sequência, você verá um Gráfico de Pizza (ou setores). Ele exibe de forma muito clara a porcentagem de cada avaliação em relação ao todo. Essa é a ferramenta perfeita para você entender rapidamente qual é o clima predominante da sua operação. Logo ao lado (ou abaixo), você encontrará um Gráfico de Colunas. Ele também detalha os dados das avaliações de sentimento feitas pela IA, mas de uma forma estruturada para comparar o volume exato de cada categoria. É excelente para visualizar o tamanho real de cada grupo e identificar facilmente onde estão os maiores picos de emoções (positivas ou negativas). Identificando a Tendência da sua Operação Para fechar a sua análise com chave de ouro, a última seção do dashboard foca em te mostrar o cenário geral de forma bem direta: Por fim, na parte inferior da tela, você verá um resumo destacando quais avaliações estão ocorrendo com mais frequência. O sistema compila todas as análises feitas pela Inteligência Artificial durante as conversas e te mostra a tendência principal do seu atendimento. Isso é fundamental para que você saiba, em questão de segundos, se a esmagadora maioria do seu público está feliz com o serviço ou se há um alerta de insatisfação crescendo que precisa ser resolvido.

Última atualização em Mar 27, 2026

Dashboard Central de IA

Para que você tenha controle total sobre a eficiência e o consumo das inteligências artificiais na sua operação, a plataforma oferece um painel exclusivo focado no desempenho dos seus robôs. Veja como localizar essa tela: 1. No menu lateral principal, clique em Dashboards. 2. No menu superior da nova tela, localize e clique na aba Central IA (logo após a opção Sentimentos). 3. Você será direcionado para o painel Analytics da Central IA. É nesta tela que você poderá acompanhar de perto o uso de créditos de IA da sua conta e medir o desempenho real dos seus Agentes de IA e do Copiloto durante os atendimentos. Filtrando os Dados da sua IA por Período Para que você consiga analisar a evolução e o impacto das automações na sua empresa, o painel permite refinar todas as métricas com apenas um clique: No canto superior direito do painel, você encontrará os atalhos de filtros de data. Utilizar essas opções é essencial para extrair os melhores insights sobre o comportamento da sua IA e do Copiloto. Basta clicar em um dos botões para atualizar toda a tela: - 7 dias: Ideal para acompanhar os ajustes recentes que você fez na sua IA ou medir o desempenho da última semana. - 30 dias: Traz o panorama mensal completo, perfeito para fechar relatórios de consumo de créditos de IA e automação de atendimentos. - 90 dias: Excelente para visualizar o balanço trimestral e a economia de tempo gerada pelo Copiloto. - 12 meses: Mostra o histórico consolidado do ano, ideal para entender o impacto a longo prazo e o retorno sobre o investimento (ROI) da Inteligência Artificial na sua operação. Analisando as Estatísticas de Uso da IA Logo abaixo dos filtros de data, o sistema apresenta os resultados diretos da sua automação: Na sequência, você verá uma linha de destaque contendo 4 menus com estatísticas de uso de créditos de IA e da sua IA. Cada bloco traz um dado vital para a sua gestão: - Total de Créditos: Mostra o consumo geral de processamento (franquia) da sua IA no período selecionado. - Respostas Automáticas: Exibe a quantidade exata de mensagens que foram enviadas de forma totalmente autônoma pela Inteligência Artificial. - Copilot auxiliou a equipe: Indica o volume de vezes que o Copiloto virtual ajudou os seus agentes humanos (sugerindo respostas ou aprimorando textos) durante os chamados. - Tempo IA em Atendimento: Revela o tempo total que a IA passou atendendo os clientes e o volume de conversas que ela assumiu sozinha. Acompanhando o Saldo de Créditos de IA Descendo mais um pouco na tela, chegamos à área de controle financeiro e operacional da sua franquia de IA: Logo abaixo das estatísticas principais, você verá o bloco dedicado aos Créditos Disponíveis. Este espaço funciona como o saldo do seu plano. Nele, você consegue visualizar rapidamente as informações essenciais para gerenciar o seu pacote: - Total disponível: O número exato de créditos de IA (créditos de processamento) que você ainda tem livres para a IA utilizar. - Porcentagem de uso: Um indicativo visual e direto de quanto da sua franquia já foi consumida (por exemplo, "5% usados"), ajudando a prever se o saldo será suficiente até o final do ciclo. - Data de renovação: O dia exato em que o seu ciclo fecha. Descobrindo o Valor Real da IA com os Insights de Produtividade Avançando na nossa tela, chegamos ao espaço onde a plataforma traduz o trabalho do robô em economia real para o seu negócio: Logo abaixo dos Créditos Disponíveis, você encontrará a fantástica seção de Insights de Produtividade. Neste espaço, o sistema compara o desempenho da máquina com o esforço humano, entregando quatro métricas impressionantes para a sua gestão: - Equipe Necessária: Mostra exatamente quantas pessoas você precisaria contratar para dar conta do volume de trabalho que a sua IA realizou sozinha no período filtrado. É a prova clara da sua economia com folha de pagamento! - Meses de Trabalho: Traduz as conversas da IA em tempo humano. Ou seja, revela quantos meses um operador humano levaria para realizar aqueles mesmos atendimentos. - Velocidade IA: Indica o tempo médio que o seu Agente de IA leva para processar a dúvida e enviar a resposta ao cliente. Atendimento instantâneo! - Velocidade Humana: Exibe o tempo médio que a sua equipe humana leva para ler, pensar e responder a um cliente na plataforma, servindo como base de comparação para mostrar a agilidade do robô. Comparando o Tempo de Atendimento: IA vs Humano Para comprovar a agilidade da sua automação de forma visual, basta continuar descendo a página: Logo abaixo dos Insights de Produtividade, você irá se deparar com o gráfico Tempo de Atendimento: IA vs Humano. Este gráfico de barras apresenta um comparativo direto entre o tempo total que o seu Agente IA levou para conduzir e resolver os chamados em relação ao tempo gasto pela sua equipe Humana. É a forma mais clara e visual de enxergar o ganho de velocidade que o robô traz para a operação de ponta a ponta. Acompanhando o Consumo de Créditos de IA ao Longo do Tempo Descendo mais um pouco a tela, você terá uma visão histórica de como a sua inteligência artificial está trabalhando dia após dia: Na sequência, você irá se deparar com o gráfico de barras Uso de créditos de IA ao longo do tempo. Este gráfico é totalmente dinâmico e será gerado conforme o filtro de data que você aplicou lá no início da página. O grande diferencial dessa visão é que ela detalha exatamente para onde os seus créditos estão indo, dividindo o consumo em duas cores: - Resposta Automática (Roxo): Mostra o volume de créditos de IA gasto quando a IA respondeu o cliente sozinha. - Copiloto (Verde): Mostra a parcela de créditos de IA consumida quando a IA atuou como assistente, ajudando a sua equipe humana a formular respostas. Analisando o Consumo por Agente (IA e Humano) Para concluir a sua análise com um nível de detalhe cirúrgico, role até o final da página. Lá você encontrará os responsáveis diretos por esse consumo: Por fim, na última seção do painel, teremos dois quadros comparativos dispostos lado a lado, que mostram exatamente de onde está vindo o uso dos seus créditos. Eles são divididos da seguinte forma: - Uso por agente de IA: Um gráfico de barras horizontais que cria um verdadeiro "ranking" indicando quais dos seus agentes de IA consumiram mais créditos de IA no período. É a visão perfeita para saber qual fluxo de atendimento está trabalhando mais pesado. - Uso por agente: Um campo dedicado à sua equipe humana. Ele lista os seus atendentes e mostra o volume de créditos de IA que cada um gastou (geralmente gerado quando eles utilizam a ferramenta do Copiloto para criar, resumir ou melhorar respostas durante o atendimento). 📘 Régua de consumo: 1 crédito de IA equivale a 1 milhão de tokens no modelo padrão da plataforma.

Última atualização em Aug 11, 2026