# Dashboard de Sentimentos

Para entender profundamente como os seus clientes estão reagindo à sua empresa, a plataforma conta com uma ferramenta incrível alimentada por Inteligência Artificial: o Painel de Sentimentos.

**Veja como localizar essa tela:**

1. No menu lateral principal, clique em **Dashboards**.

2. No menu superior da nova tela, localize e clique na aba **Sentimentos** (logo após a opção Helpdesk).

3. Você terá acesso a uma visão completa das métricas emocionais das suas conversas. Durante os atendimentos, a nossa Inteligência Artificial analisa ativamente o tom das mensagens do cliente e informa em tempo real como ele está se sentindo em relação à qualidade do atendimento e ao nível de satisfação.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN0pjQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--19fcf2e3ed0a0447f9a5fe34533b83b344e70f77/image.png)

## Filtrando as Análises por Período

Para que você consiga acompanhar a evolução do seu atendimento, a tela permite refinar as informações exibidas com apenas um clique:

1. No canto superior direito do painel, você encontrará os atalhos rápidos de **filtros de data**.

2. Utilizar esses filtros é fundamental para ter dados precisos e comparar o desempenho da sua equipe em diferentes épocas. Basta clicar nas opções para atualizar os gráficos:

   * **7d (7 dias):** Ideal para o acompanhamento semanal e para medir o impacto de ações recentes.

   * **30d (30 dias):** Traz o panorama completo do último mês de operação.

   * **90d (90 dias):** Excelente para visualizar o balanço e a satisfação de um trimestre inteiro.

   * **12m (12 meses):** Mostra o histórico consolidado do ano, perfeito para planejamentos a longo prazo.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN3BjQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8594a9dee119a0dc83fb04e68f6b3f78a8a873c6/image.png)

## Analisando os Indicadores de Sentimento

Logo abaixo dos filtros de data, você encontrará quatro blocos que resumem o "clima" das suas conversas. Essa é a visão rápida perfeita para bater o olho e entender a saúde da sua operação:

Na sequência, você irá visualizar os **dados consolidados** pela Inteligência Artificial, divididos nos seguintes indicadores:

1. **Analisadas:** Mostra o volume total de atendimentos que passaram pela leitura e avaliação da IA no período selecionado.

2. **Satisfeitos:** Indica o número de clientes que demonstraram alegria, gratidão ou alta satisfação com o suporte recebido durante a conversa.

3. **Neutros:** Representa os atendimentos em que o cliente manteve um tom padrão, sem demonstrar emoções fortes (nem positivas, nem negativas), focando apenas em resolver a situação.

4. **Insatisfeitos:** Aponta o total de clientes que demonstraram frustração, irritação ou descontentamento. Esse é o indicador de alerta, que exige mais atenção do gestor para identificar falhas e reverter cenários negativos.


![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOHBjQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4fcf5e816cb6a5374540bb444432ae0a6469cbe4/image.png)

**Acompanhando os Gráficos de Sentimento**

Descendo um pouco mais a tela, logo após os blocos de números totais, você terá uma visão detalhada de como essas emoções se distribuem visualmente:

Na sequência, você verá um **Gráfico de Pizza** (ou setores). Ele exibe de forma muito clara a **porcentagem** de cada avaliação em relação ao todo. Essa é a ferramenta perfeita para você entender rapidamente qual é o clima predominante da sua operação.

Logo ao lado (ou abaixo), você encontrará um **Gráfico de Colunas**. Ele também detalha os dados das avaliações de sentimento feitas pela IA, mas de uma forma estruturada para comparar o volume exato de cada categoria. É excelente para visualizar o tamanho real de cada grupo e identificar facilmente onde estão os maiores picos de emoções (positivas ou negativas).

\
![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGxjQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2411fd11184c1c26e682a0cce7fc45340d12bb90/image.png)

## Identificando a Tendência da sua Operação

Para fechar a sua análise com chave de ouro, a última seção do dashboard foca em te mostrar o cenário geral de forma bem direta:

Por fim, na parte inferior da tela, você verá um resumo destacando **quais avaliações estão ocorrendo com mais frequência**.

O sistema compila todas as análises feitas pela Inteligência Artificial durante as conversas e te mostra a **tendência principal** do seu atendimento. Isso é fundamental para que você saiba, em questão de segundos, se a esmagadora maioria do seu público está feliz com o serviço ou se há um alerta de insatisfação crescendo que precisa ser resolvido.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFJjQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f45f17dac78557f3b886269342d5f38268a8800b/image.png)