# Dashboard de Agentes

Para acompanhar de perto a produtividade e o desempenho da sua equipe de atendimento, a plataforma disponibiliza um painel de relatórios focado exclusivamente nos seus operadores.

**Veja como acessar esses dados:**

1. No menu principal do sistema, acesse a seção **Dashboards**.

2. Em seguida, clique na opção **Agente**.

3. Você será direcionado para uma tela completa, onde poderá visualizar relatórios detalhados sobre as atividades, tempos e resultados de todos os agentes cadastrados na sua conta.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM2NWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1a660087fdcbe5da32b27e2c611275724d1c41da/image.png)

## Filtrando o desempenho por período

Para analisar a produtividade da sua equipe em dias, semanas ou meses específicos, utilize os filtros da plataforma:

Na parte superior do painel, localize a opção de filtro por **Data**.

Defina o período exato que você deseja avaliar. Ao aplicar esse filtro, o dashboard atualizará automaticamente todos os gráficos e números, entregando *insights* e resultados precisos sobre o trabalho dos seus agentes apenas naquele intervalo de tempo.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM3dWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0232e9fa560621a3b4ecc39d6f74771cade482f6/image.png)

Para que a sua avaliação de desempenho seja totalmente justa e precisa, você pode desconsiderar os períodos em que a sua empresa não estava operando:

Logo ao lado dos filtros de data, localize a opção **Horário de funcionamento**.

Ao ativar essa chave, o sistema recalculará as estatísticas automaticamente. Dessa forma, você visualizará a produtividade e os tempos dos seus agentes contabilizados *apenas* durante o horário oficial de atendimento da sua operação (ignorando madrugadas ou finais de semana, por exemplo).

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNEVWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0d3dd87259be8549a685fa6bad2751505c12cd73/image.png)

\
Analisando as Métricas de Desempenho

Com os filtros aplicados, o painel exibirá uma tabela ou lista para que você acompanhe facilmente a produtividade de cada operador.

Você terá uma visão clara do desempenho da equipe através das seguintes métricas chave:

* **N° de Conversas:** O volume total de atendimentos atribuídos ou realizados pelo agente.

* **Tempos Médio de Primeira Resposta:** A agilidade do operador para enviar a primeira resposta ou interagir com o cliente.

* **Tempos Médio de Resolução:** O tempo médio que o agente leva para concluir um atendimento do início ao fim.

* **Tempos Médio de Espera do cliente:** O tempo médio que o cliente aguarda o atendimento desse agente.

* **Contagem de Resolução:** A quantidade exata de conversas que foram devidamente solucionadas e finalizadas por ele.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMzRWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--dfbe1ef599375c9e58834bccfa98e6b658d1097b/image.png)

**Exportando o Relatório da Equipe**

Para guardar o histórico de desempenho, montar apresentações para a diretoria ou cruzar esses dados em planilhas externas, você pode exportar todas as informações do painel.

Basta clicar no botão **Baixar relatórios de agentes** para fazer o download do arquivo consolidado diretamente para o seu computador.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNElWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7eda87eee837095305f6397acb6d83e8775def97/image.png)

**Visão Detalhada: O Dashboard Individual do Agente**

Ao clicar no nome de um operador específico, o sistema abrirá um painel exclusivo focado 100% no desempenho daquele profissional.

Nesta tela detalhada, você terá acesso a gráficos visuais e estatísticas mais profundas sobre o comportamento e a rotina do agente, incluindo:

* **Transferências Efetuadas:** Quantas vezes o operador precisou repassar o atendimento para outro colega ou departamento.

* **Áudio Enviado:** A quantidade de mensagens de voz enviadas por ele durante as tratativas com os clientes.

* **Tempo Total Online:** O período total em que o agente esteve logado, ativo e disponível na plataforma.

* **E mais:** Outros gráficos complementares para uma análise completa da jornada de trabalho.

**Dica:** Assim como na visão geral da equipe, você também pode refinar esse painel individual utilizando os filtros de **Data** e ativando a chave de **Horário de funcionamento** localizados no topo da tela.

\
![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNHBRQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a80448e234b5451c1977fbc2fee9c0a2e51fedd0/image.png)