# Dashboard de Etiquetas

Para entender melhor como os seus atendimentos estão sendo categorizados, a plataforma oferece um painel de relatórios exclusivo para as suas etiquetas.

**Veja como acessar esses dados:**

No menu principal do sistema, acesse a seção **Dashboards**.

Em seguida, clique na opção **Etiquetas**.

Você verá um painel completo, que exibe *insights* (métricas e gráficos) detalhados sobre todas as marcações que já foram criadas e utilizadas pela sua equipe.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBemdWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5c7f8c1eb3e35d87393a44fd5b3f667fcd053d49/image.png)

Para que você consiga analisar dias, semanas ou meses específicos, o painel permite ajustar a janela de tempo dos resultados:

Localize o filtro de **Período** (ou filtro de datas) na tela do seu dashboard.

Clique sobre ele para definir de forma **personalizada** a data de início e a data de fim que você deseja avaliar. Ao aplicar o filtro, todos os gráficos e números serão atualizados para refletir apenas aquele intervalo.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBemtWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9571d5bb8dcc0cc127398356804e3a802fe9d669/image.png)

## Entendendo as métricas das Etiquetas

Logo após aplicar os seus filtros, o painel exibirá as estatísticas detalhadas do seu atendimento.

Você terá acesso aos seguintes indicadores para cada etiqueta criada:

* **Nome do campo:** A identificação ou nome da etiqueta que está sendo analisada.

* **Nº de Conversas:** O volume total de atendimentos que receberam essa marcação.

* **Tempo Médio de Primeira Resposta:** Quanto tempo, em média, a sua equipe levou para enviar a primeira mensagem após a chegada do cliente.

* **Tempo Médio de Resolução:** O tempo total médio gasto desde o início do atendimento até o seu encerramento.

* **Tempo Médio de Espera do Cliente:** O tempo médio em que o cliente ficou aguardando (seja na fila ou entre as trocas de mensagens).

* **Contagem de Resolução:** A quantidade de conversas com essa etiqueta que foram devidamente concluídas/resolvidas.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBejBWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1c3484310b59f81ff67c274c73d0a0dd69be1e09/image.png)

Para que as suas métricas de tempo (como tempo de resposta e espera) sejam ainda mais precisas, você pode desconsiderar os períodos em que a sua empresa estava fechada:

1. Localize no seu painel a opção **Horário de funcionamento**.

2. Ao **ativar essa chave**, o sistema recalculará automaticamente todas as estatísticas, mostrando os dados e tempos de atendimento contabilizados *apenas* durante o seu horário útil de trabalho.

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![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBejRWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a0993fa11ac678c2a56c9b68ea4cb9534e36d687/image.png)

# Exportando o seu Relatório

Para guardar essas informações, apresentar os resultados para a sua equipe ou cruzar os dados em planilhas, você pode exportar todo esse painel.

Basta clicar no botão **Baixar relatórios de etiquetas** para fazer o download do arquivo diretamente para o seu computador.

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![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBejhWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7a8810035e52368a6cd582a26bf7d57371f2bb43/image.png)